Customer Relation Officer

Deskripsi Singkat: Kami mencari Customer Relation yang ramah, komunikatif, dan berempati tinggi. Posisi ini berperan penting sebagai garda terdepan dalam membangun hubungan baik dengan pelanggan pasca-pembelian mobil, melakukan follow-up kepuasan pelanggan secara berkala, serta membantu menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien.

Tugas & Tanggung Jawab:

• Melakukan interaksi/kontak rutin dengan pelanggan pasca-pembelian unit mobil (H+1, H+7, H+30, dll) via telepon, WhatsApp, atau email untuk memastikan kepuasan pelanggan.

• Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti keluhan atau pertanyaan pelanggan terkait unit, dokumen kendaraan, maupun layanan purna jual sesuai SOP.

• Berkoordinasi dengan tim internal (Sales, Operasional dan Administrasi) untuk merespons dan menyelesaikan masalah pelanggan secara tepat waktu.

• Mengisi dan mengolah data interaksi pelanggan ke dalam sistem  serta mengumpulkan masukan (survey feedback) kepuasan pelanggan.

• Mengirimkan ucapan selamat, pengingat servis berkala, atau informasi program promo khusus untuk menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal atau D3/S1 semua jurusan.

• Pengalaman minimal 2-3 tahun di bidang Customer Service, Telemarketing, atau Call Center

• Pengalaman di industri otomotif menjadi nilai tambah

• Memiliki komunikasi yang santun, artikulatif, serta nada suara yang ramah (service-oriented).

• Memiliki empati yang tinggi dan kesabaran dalam mendengarkan serta menangani komplain pelanggan.

• Teliti, memiliki ketrampilan administrasi data yang baik, dan terbiasa menggunakan MS Office (Word & Excel) serta WhatsApp Business.