Tanggung Jawab
• Mengawasi dan memastikan operasional Customer Service berjalan sesuai target dan SOP.
• Menangani serta menyelesaikan kendala dan komplain customer dengan tepat dan cepat.
• Memahami proses retur customer hingga koordinasi dengan tim gudang.
• Memastikan tim memiliki product knowledge yang baik untuk memberikan informasi yang akurat kepada customer.
• Melakukan problem solving dan eskalasi terhadap kendala customer maupun operasional.
• Mengatur jadwal dan pembagian shift kerja tim Customer Service.
• Memastikan penggunaan sistem ERP dan API yang berkaitan dengan operasional Customer Service berjalan dengan baik.
• Memahami alur bisnis online dan kebutuhan end user.
• Memahami proses order dan after sales untuk bisnis offline menjadi nilai tambah.
Kualifikasi
• Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Customer Service Supervisor/Leader atau posisi sejenis.
• Memahami proses Customer Service, retur, komplain, dan after sales.
• Memiliki product knowledge dan kemampuan problem solving yang baik.
• Berpengalaman dalam mengatur jadwal dan shift tim.
• Memahami penggunaan sistem ERP dan API untuk kebutuhan Customer Service.
• Memahami alur bisnis online dan marketplace.
• Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, dan leadership yang baik.
• Pengalaman menangani customer atau order bisnis offline menjadi nilai tambah.