Senior Online Customer Service Specialist

Job Description:

1. Mengawasi dan memastikan operasional IM Tiktok agar berjalan lancar sesuai dengan jadwal dan alokasi shift yang ditentukan.

2. Melakukan monitoring secara realtime terhadap antrean chat untuk memastikan semua pelanggan terlayani sesuai dengan KPI yang ditentukan.

3. Bertanggung jawab atas pencapaian target tim berdasarkan KPI utama seperti CSAT, AHT, Productivity, Connected Rate, 30s, Successful Reception Rate dan QA.

4. Melakukan Quality Audit dan Feedback secara berkala kepada staff untuk menjaga kualitas respon dan kepatuhan terhadap SOP.

5. Terlibat dalam eskalasi kasus tingkat lanjut dari staff yang membutuhkan keputusan cepat atau solusi kebijakan khusus.

Job Requirement:

• Pendidikan terakhir minimal D3.

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Team Leader atau pernah memimpin tim.
  Memiliki jiwa kepemimpinan (Leadership) yang kuat dan mampu mengelola tim dalam lingkungan kerja yang dinamis.

• Memberikan perbaikan strategi jika target tidak tercapai.

• Memiliki kemampuan komunikasi dan penyelesaian masalah yang baik, terutama dalam menangani hard complaint.

• Bersedia bekerja shift dan tetap masuk pada hari libur nasional jika diperlukan.

• Bersedia ditempatkan di Solo, Jawa Tengah.