OUTPATIENT NURSING MANAGER (MRHA)
A. KUALIFIKASI :
Pendidikan minimal S1 Keperawatan (Ners).
Memiliki STR dan/atau dokumen registrasi profesi yang masih berlaku sesuai ketentuan yang berlaku.
Memiliki pengalaman minimal 7–10 tahun di bidang keperawatan rumah sakit, dengan minimal 3–5 tahun pada posisi manajerial atau leadership.
Memiliki pengalaman yang kuat dalam pengelolaan pelayanan keperawatan rawat jalan/outpatient.
Berpengalaman mengelola beberapa poliklinik atau specialty clinic serta tim keperawatan dengan jumlah yang signifikan.
Memahami outpatient operations, patient flow, clinic workflow, waiting time management, dan pelayanan berbasis appointment.
Memahami standar asuhan keperawatan, patient safety, infection prevention and control, dan standar mutu pelayanan rumah sakit.
Memiliki pemahaman mengenai manpower planning, staffing, scheduling, workload management, dan nursing productivity.
Memahami indikator mutu dan keselamatan pasien serta mampu melakukan analisis dan tindak lanjut terhadap pencapaiannya.
Memiliki pengalaman dalam persiapan atau pelaksanaan akreditasi rumah sakit menjadi nilai tambah.
Memiliki pengalaman mengelola patient experience dan service excellence di lingkungan outpatient menjadi nilai tambah.
Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, problem solving, decision making, dan conflict management yang kuat.
Mampu bekerja secara kolaboratif dengan dokter, tenaga kesehatan lainnya, serta fungsi operasional dan non-klinis.
Memiliki kemampuan administrasi dan pengelolaan data operasional keperawatan.
Mampu menggunakan sistem informasi rumah sakit dan teknologi pendukung pelayanan untuk meningkatkan efisiensi operasional.
Kemampuan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
B. TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB
Memimpin dan mengelola keseluruhan operasional pelayanan keperawatan rawat jalan.
Memastikan pelayanan keperawatan di outpatient clinic berjalan sesuai standar profesi, SOP, kebijakan rumah sakit, dan standar keselamatan pasien.
Mengkoordinasikan pelayanan keperawatan pada poliklinik, specialty clinic, executive clinic, medical check-up, dan area outpatient lainnya sesuai struktur organisasi MRHA.
Memastikan kelancaran patient flow mulai dari registrasi, assessment, konsultasi dokter, tindakan, pemeriksaan penunjang, hingga pasien menyelesaikan proses pelayanan.
Berkolaborasi dengan dokter dan unit terkait untuk memastikan kesiapan dan kelancaran pelayanan setiap klinik.
Memastikan kecukupan dan optimalisasi tenaga keperawatan, termasuk manpower planning, staffing, scheduling, distribusi tenaga, dan workload management.
Memonitor produktivitas dan kinerja tenaga keperawatan serta memastikan pemanfaatan SDM secara optimal.
Menetapkan dan memonitor standar pelayanan keperawatan di area outpatient, termasuk nursing assessment, triage, vital signs, medication administration, nursing procedures, patient education, dan discharge instructions sesuai kewenangan.
Memantau dan meningkatkan patient flow, waiting time, turnaround time, serta efisiensi proses pelayanan.
Memantau dan mengevaluasi indikator mutu dan keselamatan pasien di area outpatient, termasuk patient identification, medication safety, infection prevention, fall risk, emergency response, dan indikator terkait lainnya.
Memastikan kesiapan pelayanan dalam menangani kondisi kegawatdaruratan yang terjadi di area rawat jalan serta koordinasi dengan unit terkait.
Mendorong peningkatan patient experience, khususnya dalam aspek komunikasi, responsiveness, service attitude, dan kenyamanan pasien.
Menangani dan melakukan tindak lanjut terhadap patient complaints, incident reports, service issues, dan permasalahan operasional di area outpatient.
Berkolaborasi dengan Medical Affairs, Front Office, Customer Service, Pharmacy, Laboratory, Radiology, Rehabilitation, Billing, Marketing, dan unit terkait lainnya untuk memastikan pelayanan pasien yang terintegrasi.
Mengembangkan dan melakukan evaluasi terhadap SOP, workflow, serta standar pelayanan keperawatan rawat jalan.
Mengembangkan program quality improvement, service improvement, dan operational efficiency di area outpatient.
Memastikan ketersediaan, kesiapan, dan pemanfaatan alat medis serta kebutuhan keperawatan di area outpatient.
Membina dan mengembangkan Clinic/Outpatient Nurse Coordinator, Charge Nurse, serta nursing team melalui coaching, mentoring, evaluasi kinerja, dan pengembangan kompetensi.
Memastikan kepatuhan terhadap regulasi kesehatan, standar akreditasi, standar profesi keperawatan, serta kebijakan internal rumah sakit.
Menyusun dan memonitor KPI pelayanan keperawatan outpatient serta memberikan laporan dan rekomendasi kepada Nursing Management.
Mendukung penyusunan anggaran dan pengendalian keuangan operasional pelayanan keperawatan outpatient.
Berpartisipasi dalam pengembangan new clinic, specialty services, service innovation, serta peningkatan kapasitas pelayanan rawat jalan sesuai strategi rumah sakit.