Customer Service Closing / Admin Online
Deskripsi Pekerjaan (Job Description)
Kami mencari seorang Admin Chat & CS Closing yang komunikatif, tanggap, dan asyik diajak bercanda untuk bergabung bersama iFixPro Indonesia. Tugas utama Anda adalah menjadi jembatan pertama (MinFix) yang memberikan solusi, kenyamanan, serta interaksi yang menghibur agar calon konsumen tidak tegang saat gadget mereka rusak dan mau datang ke store kami.
Tanggung Jawab Utama:
Konsultasi & Edukasi: Merespons dengan cepat dan ramah seluruh leads konsultasi kerusakan iPhone/Apple device yang masuk via WhatsApp, DM Instagram, dan TikTok.
Teknik Closing (Sales): Mengarahkan leads yang ragu/bertanya harga hingga mereka melakukan booking jadwal kedatangan ke store atau menggunakan layanan servis online kami.
Follow-up Prospek: Melakukan follow-up berkala kepada calon pelanggan yang sebelumnya sudah berkonsultasi mengenai kerusakan perangkatnya tetapi belum melakukan perbaikan.
Manajemen Data & Koordinasi: Mencatat histori keluhan pelanggan dan berkoordinasi aktif dengan Tim Teknisi terkait estimasi perbaikan dan ketersediaan sparepart (LCD, baterai, kamera, IC, dll.).
Up-to-Date Promo: Menguasai informasi promo berjalan (misal: Diskon Kemerdekaan, Promo Baterai) untuk ditawarkan kepada pelanggan lewat chat.
Kualifikasi (Job Requirements)
Pengalaman: Minimal 1 tahun sebagai Admin Online, CS Closing, Telemarketing, atau Frontliner di bidang gadget/service center lebih diutamakan.
Karakter & Selera Humor: Memiliki selera humor yang baik (Humoris diutamakan). Mampu membawa suasana chat menjadi santai, seru, dan akrab agar konsumen nyaman berkonsultasi tanpa merasa kaku.
Skill Komunikasi: Memiliki gaya mengetik yang ramah, persuasif, solutif, empati, dan bebas dari typo. Bisa membedakan kapan harus bercanda dan kapan harus serius menangani keluhan teknis.
Ketertarikan Teknologi: Memiliki pengetahuan dasar atau sangat tertarik dengan produk Apple (iPhone, iPad, MacBook). Paham istilah dasar kerusakan gadget menjadi nilai plus besar.
Keterampilan Teknis: Terbiasa mengoperasikan WhatsApp Business, manajemen pesan di Instagram/TikTok, serta pengisian data di Google Sheets / Excel.
Waktu Kerja: Bersedia bekerja secara shift dan tetap aktif di akhir pekan (karena trafik konsultasi kerusakan gadget sangat tinggi di hari libur).