Customer Service Sparepart & Home Service

A. JOBDESK PENJUALAN SPAREPART - DEALER & ENDUSER

1. Penanganan Order

- Menerima order via WA/Telepon/Toko dari Dealer & Enduser

- Cek ketersediaan stok di sistem/gudang

- Buat invoice/PO & konfirmasi harga ke customer

- Koordinasi dengan gudang untuk packing & pengiriman

2. Pelayanan Customer

- Konsultasi sparepart: bantu customer cari kode part yang sesuai

- Follow up order: info status ready, PO, dan estimasi kirim

- Handle komplain: barang salah, rusak, tidak sesuai

- Jaga hubungan baik dengan dealer agar repeat order

3. Administrasi Penjualan

- Input data penjualan ke sistem/daily report

- Cek piutang & tagih ke dealer sesuai tempo

- Update katalog & harga sparepart terbaru

- Laporan penjualan harian/mingguan ke atasan

B. JOBDESK PIC HOME SERVICE

1. Penjadwalan & Koordinasi

- Menerima pengajuan home service dari customer/dealer

- Cek keluhan & data unit customer

- Jadwalkan teknisi dan koordinasikan waktu dengan customer

- Buat surat jalan / work order untuk teknisi

2. Monitoring & Pelayanan

- Follow up teknisi sebelum dan sesudah eksekusi

- Konfirmasi ke customer H-1 dan saat teknisi OTW

- Pastikan sparepart yang dibutuhkan sudah disiapkan

- Terima laporan hasil kerja dari teknisi + foto dokumentasi

3. Administrasi Home Service

- Buat invoice biaya jasa + sparepart yang dipakai

- Input data home service ke sistem/report

- Follow up pembayaran jasa ke customer

- Survey kepuasan customer setelah service selesai

C. TUGAS UMUM

- Respons cepat WA/Telepon < 5 menit di jam kerja

- Rapi administrasi dan update data customer

- Koordinasi dengan Sales, Gudang, Teknisi, dan Finance

- Target: Pencapaian penjualan sparepart & kepuasan home service

KPI / Target Utama

1. Respon time < 5 menit

2. Akurasi order 98% - tidak salah kirim part

3. Target penjualan sparepart tercapai

4. CSAT Home Service > 90%

5. Laporan dikirim tepat waktu setiap hari

KUALIFIKASI:

- Pendidikan min. SMA/SMK/D3 semua jurusan

- Pengalaman di bidang sparepart/otomotif/dealer lebih diutamakan

- Wajib bisa Ms. Office, Google Sheet, dan cepat ketik

- Komunikatif, teliti, dan fast respon via WA/Telepon

- Bisa multitasking & tahan dibawah tekanan

- Paham basic sparepart motor/mobil nilai plus