Staff Customer Service

Tanggung Jawab

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi seperti telepon, email, media sosial, dan chat dengan responsif dan profesional

• Memberikan informasi akurat tentang layanan dan produk PT Indo Container Lines (Icon Line) kepada pelanggan

• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan dan retensi pelanggan

• Mengikuti prosedur dan kebijakan perusahaan dalam setiap transaksi dan komunikasi dengan pelanggan

• Berkolaborasi dengan departemen lain untuk memastikan resolusi masalah yang komprehensif dan memuaskan

• Membantu dalam proses pemesanan, penawaran, dan hal administratif yang terkait dengan layanan kontainer

• Menjaga etika profesional dan confidentiality dalam setiap komunikasi dengan pelanggan

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

• Pendidikan minimal S1 atau sederajat di bidang Manajemen, Komunikasi, atau bidang terkait

• Pengalaman minimal 2 tahun bekerja di bidang customer service atau layanan konsumen

• Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan bahasa Inggris

• Keterampilan interpersonal yang kuat dengan kemampuan mendengarkan aktif dan empati terhadap kebutuhan pelanggan

• Kemampuan problem-solving yang baik untuk menangani berbagai situasi dan keluhan pelanggan

• Penguasaan sistem komputer dan software office seperti Microsoft Office

• Sikap profesional, sabar, dan ramah dengan tingkat kesabaran yang tinggi dalam menghadapi pelanggan yang menantang

• Kemampuan manajemen waktu yang baik dan dapat bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada target

• Pengetahuan tentang industri pelayaran, logistik dan jasa kontainer akan menjadi nilai tambah