Desk Collection Agent

Job Description:

• Menghubungi nasabah melalui telepon untuk mengingatkan tanggal jatuh tempo atau menangani akun yang sudah lewat jatuh tempo.

• Melakukan negosiasi pembayaran dengan cara yang persuasif namun tetap sopan, serta memberikan solusi atau program restrukturisasi sesuai kebijakan perusahaan.

• Memberikan penjelasan mengenai konsekuensi keterlambatan pembayaran dan pentingnya menjaga kredibilitas kredit (SLIK OJK).

• Mendokumentasikan setiap hasil interaksi dengan nasabah ke dalam sistem CRM dengan detail dan akurat.

• Menjalankan proses penagihan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) dan Kode Etik Penagihan yang ditetapkan oleh regulator (OJK/AFPI).

• Berusaha mencapai target pemulihan aset (collection rate) yang ditetapkan setiap bulannya.

• Berkoordinasi dengan tim internal untuk menangani kasus-kasus yang memerlukan penanganan khusus (skip tracing/escalation).

Requirements:

• Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan.

• Pengalaman minimal 6 bulan di bidang Collection, Desk Collection, atau Telecollection.

• Memiliki teknik komunikasi dan negosiasi yang baik, serta mampu menangani komplain dengan tenang.

• Memiliki ketahanan yang baik (stress tolerance) dan mampu bekerja di bawah tekanan target.

• Jujur, disiplin, dan memiliki etika kerja yang tinggi.

• Mahir dalam penggunaan komputer dan sistem database.

• Bersedia bekerja secara penuh (on-site) di Jakarta.