Customer Relationship Management (CRM)

Jobdesc

1.⁠ ⁠Merencanakan dan melaksanakan strategi CRM di perusahaan untuk mempertahankan nasabah existing, meningkatkan loyalitas merek, dan memperluas value brand perusahaan.

2.⁠ ⁠Memastikan database pelanggan tersegmentasi dengan benar untuk menargetkan aktivitas pemasaran dengan tepat.

3.⁠ ⁠Bertanggung jawab untuk melaksanakan kampanye retensi pelanggan, mulai dari konseptualisasi hingga analisis.

4.⁠ ⁠Memonitor dan mengevaluasi kinerja kampanye CRM untuk memastikan pencapaian target dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan.

5.⁠ ⁠Menganalisis laporan pasar untuk menentukan tren pemasaran sebagai acuan pengembangan bisnis

Kualifikasi

•⁠ ⁠Pendidikan minimal S1 semua jurusan

•⁠ ⁠Pengalaman minimal 2 tahun di bidang CRM, Tim Leader Customer Service, Customer Retention atau Telemarketing.

•⁠ ⁠Mampu mengolah dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan retensi dan produktivitas bisnis.

•⁠ ⁠Menguasai Microsoft Excel dan penyusunan laporan/dashboard.

•⁠ ⁠Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, dan leadership yang baik.

•⁠ ⁠Memahami penggunaan AI untuk analisis data, pembuatan laporan, customer segmentation, dan penyusunan komunikasi pelanggan.

•⁠ ⁠Berorientasi pada target, detail, dan mampu bekerja secara data-driven.

•⁠ ⁠Nilai tambah: Berpengalaman menggunakan sistem CRM, Power BI, atau tools Business Intelligence lainnya.