Customer Relations Management Analyst

Tanggung Jawab:

• Tersedianya program Customer Relationship Management (CRM) yang terintegrasi dan ter-update sesuai dengan kebutuhan pelanggan serta target bisnis perusahaan.

• Tersedianya pengelolaan layanan Emergency Road Assistance (ERA) yang terdokumentasi dan terukur, termasuk monitoring SLA, tindak lanjut pelanggan, serta penyediaan laporan dan insight bulanan.

• Tersedianya pengembangan Customer Journey pada layanan Contact Center, termasuk pengelolaan inquiry, keluhan, dan prospek pelanggan.

• Tersedianya insight perbaikan layanan, campaign, dan komunikasi pelanggan.

• Terkelolanya database pelanggan yang akurat, terstandarisasi, dan terintegrasi.

• Termonitornya program membership dan loyalty pelanggan.
  

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal S1 Manajemen, Marketing, Sistem Informasi, Statistik, atau bidang relevan.

• Minimal 1–3 tahun di bidang CRM, Customer Experience, Contact Center, atau Data Customer.

• Pengalaman di industri otomotif/retail/service menjadi nilai tambah.