IT Support & Infrastructure Officer

Tentang Posisi

SCCR Indonesia, sebuah industri farmasi di bidang stem cell membuka kesempatan bagi kandidat yang memiliki kemampuan di bidang IT Support dan infrastruktur untuk bergabung sebagai IT Support & Infrastructure Officer.

Posisi ini berada di bawah Divisi IT Network & Infrastructure Holding SCCR Indonesia dan di awal akan ditugaskan secara onsite di Agung Putra University.

Kandidat terpilih akan bertanggung jawab memastikan perangkat komputer, jaringan, sistem pendukung pembelajaran, dan layanan teknologi di lingkungan kampus dapat digunakan dengan baik. Posisi ini juga menjadi penghubung antara pengguna di APU dengan tim IT Holding.

Tanggung Jawab

• Memberikan dukungan teknis kepada dosen, tenaga kependidikan, manajemen, dan pengguna di lingkungan APU.

• Menerima, mencatat, menganalisis, dan menyelesaikan laporan gangguan IT.

• Melakukan instalasi, konfigurasi, dan troubleshooting komputer, laptop, printer, scanner, proyektor, smart display, dan perangkat pendukung lainnya.

• Melakukan troubleshooting jaringan LAN, Wi-Fi, access point, kabel jaringan, dan koneksi internet pada tingkat awal.

• Menyiapkan perangkat dan melakukan pengecekan teknis untuk ruang kelas, seminar, workshop, ujian, dan kegiatan kampus.

• Memberikan dukungan penggunaan sistem kampus pada tingkat pengguna, termasuk membantu proses login, reset akun sesuai prosedur, dan dokumentasi kendala.

• Melakukan preventive maintenance terhadap komputer, printer, perangkat jaringan, dan perangkat pendukung kampus.

• Mengelola inventaris perangkat IT, termasuk asset tag, serial number, lokasi, pengguna, status perangkat, dan riwayat perbaikan.

• Melakukan pengecekan awal terhadap gangguan CCTV, access control, dan perangkat infrastruktur lainnya sesuai kewenangan.

• Melakukan eskalasi kepada Head of IT Network & Infrastructure atau tim terkait untuk gangguan yang tidak dapat diselesaikan.

• Membuat laporan pekerjaan, dokumentasi troubleshooting, dan laporan kondisi perangkat secara berkala.

• Mendampingi vendor ketika melakukan instalasi, perbaikan, atau pemeliharaan perangkat di lingkungan APU.

• Menjaga keamanan akun, password, konfigurasi, perangkat, dan data perusahaan.

• Mematuhi SOP, kebijakan keamanan informasi, dan ketentuan operasional Holding SCCR Indonesia serta APU.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Teknik Komputer, Teknik Telekomunikasi, atau bidang terkait.

• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai IT Support, Helpdesk, Desktop Support, atau Network Support lebih diutamakan.

• Fresh graduate dengan kemampuan teknis yang baik dan pengalaman magang yang relevan dapat dipertimbangkan.

• Menguasai instalasi dan troubleshooting Windows 10/11.

• Menguasai instalasi aplikasi, driver, printer, scanner, dan perangkat komputer.

• Memahami jaringan dasar, seperti TCP/IP, DHCP, DNS, gateway, subnet, LAN, dan Wi-Fi.

• Mampu menggunakan LAN tester dan melakukan pengecekan kabel jaringan.

• Memahami troubleshooting printer USB dan printer jaringan.

• Memahami keamanan endpoint, antivirus, backup, dan pengelolaan akun pengguna.

• Mampu membuat dokumentasi pekerjaan dan laporan insiden secara terstruktur.

• Bersedia bekerja onsite di Agung Putra University, Semarang.

• Bersedia memberikan dukungan pada kegiatan kampus tertentu di luar jam kerja apabila diperlukan.

Nilai Tambah

• Memahami MikroTik, managed switch, VLAN, atau Wi-Fi controller.

• Memahami CCTV berbasis IP, NVR, dan access control.

• Memahami Linux dasar.

• Pernah menggunakan aplikasi helpdesk atau ticketing.

• Memiliki sertifikasi MikroTik, Cisco, CompTIA, atau sertifikasi teknis lainnya.

• Memiliki pengalaman bekerja di lingkungan kampus, sekolah, rumah sakit, atau perusahaan dengan banyak pengguna.

Kompetensi Pribadi

• Komunikatif dan mampu menjelaskan masalah teknis dengan bahasa yang mudah dipahami.

• Sabar dan memiliki orientasi pelayanan yang baik.

• Disiplin, teliti, dan terbiasa membuat dokumentasi.

• Mampu menentukan prioritas ketika terdapat beberapa gangguan secara bersamaan.

• Memiliki integritas dan mampu menjaga kerahasiaan data perusahaan.

• Mampu bekerja secara mandiri maupun berkoordinasi dengan tim.

• Tidak mudah memberikan akses administrator, password, data, atau rekaman tanpa prosedur yang sah.

Dokumen Lamaran

Kandidat diharapkan mengirimkan:

• CV terbaru.

• Portofolio atau dokumentasi pekerjaan teknis apabila tersedia.

• Daftar perangkat, jaringan, atau sistem yang pernah ditangani.

• Sertifikat pendukung apabila tersedia.

Kandidat yang memenuhi kualifikasi akan mengikuti seleksi administrasi, tes teknis praktik, tes dokumentasi insiden, dan wawancara.