Customer Operations, SeaBank (Yogyakarta, Contract Based)
Melakukan standar dan prosedur yang berlaku dalam berkomunikasi dengan nasabah
Memproses permintaan nasabah, mengklarifikasi informasi, dan menyelesaikan setiap masalah, untuk memberikan alternatif solusi terkait
Mendokumentasikan semua interaksi dengan nasabah di Call Center Database (Customer Relationship Management), untuk digunakan lebih lanjut jika diperlukan
Membentuk dan menciptakan hubungan yang berkelanjutan dengan nasabah
Menindaklanjuti keluhan/masukan dan menjadi penghubung atas keluhan/masukan yang disampaikan nasabah untuk ditindaklanjuti (baik langsung dilakukan di tempat maupun dieskalasi ke unit terkait)
Menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan dengan mengikuti pedoman agar memenuhi standar kualitas yang tertuang dalam Standar Operasional Prosedur
Persyaratan Pekerjaan:
Minimal 0-1 tahun pengalaman dalam Customer Operations, Customer Service, Call Center atau posisi lain yang terkait
Minimum Gelar Diploma dari semua bidang
Bersedia bekerja dalam shift
Pengalaman dalam menanggapi pertanyaan nasabah secara tepat waktu dan akurat. Baik melalui telepon, e-mail, dan live chat
Kemampuan untuk beradaptasi/menanggapi berbagai jenis karakter
Keterampilan komunikasi dan presentasi yang baik
Bersedia ditempatkan di Yogyakarta