Telesales (Outbound Call)- Healthcare / Clinic
DESKRIPSI PEKERJAAN
1. Handling Data & Outbound Calling (Fokus Utama)
Menerima data calon pasien dari Facebook Ads, Instagram, Website, dan channel marketing lainnya
Melakukan outbound call (telepon) kepada calon pasien secara aktif setiap hari
Menghubungi pasien melalui WhatsApp hanya sebagai support, namun fokus utama adalah CALLING
Menjelaskan informasi dasar mengenai layanan, treatment, estimasi harga, dan promo yang sedang berjalan
Menggunakan script yang telah disediakan untuk meningkatkan conversion
2. Konsultasi & Booking (Sales-Oriented)
Menggali kebutuhan dan keluhan pasien secara detail melalui telepon
Memberikan rekomendasi layanan yang sesuai dengan kondisi pasien
Meyakinkan pasien untuk melakukan booking jadwal ke klinik
Membangun urgency agar pasien datang sesuai jadwal (bukan hanya booking)
Melakukan follow-up kepada pasien yang belum booking atau menunda
3. Reminder & Show-Up Management
Melakukan konfirmasi ulang jadwal pasien (H-1, H-3, dll)
Follow-up dan CALL ulang pasien yang tidak merespon
Memastikan pasien datang ke klinik sesuai jadwal (improve show-up rate)
4. Manajemen Data & Reporting
Menginput dan update data pasien, hasil call, dan status booking ke sistem / Google Sheet
Membuat laporan harian terkait:
Jumlah call
Jumlah booking
Tingkat kedatangan (show-up rate)
5. Customer Retention & Upselling
Menghubungi kembali pasien lama untuk kontrol atau treatment lanjutan
Menawarkan layanan tambahan (upselling)
Menjaga hubungan baik dengan pasien untuk meningkatkan repeat visit
6. Koordinasi Internal
Berkoordinasi dengan tim front desk, dokter, dan marketing
Menjalankan arahan atasan sesuai kebutuhan operasional
KUALIFIKASI
Pengalaman sebagai telesales / telemarketing / call center (WAJIB terbiasa CALLING)
Memiliki komunikasi yang jelas, percaya diri, dan persuasif
Tidak takut melakukan panggilan dalam jumlah besar setiap hari
Mampu handling objection dan closing melalui telepon
Target-oriented, disiplin, dan konsisten
Terbiasa menggunakan WhatsApp, Google Sheet, atau CRM menjadi nilai tambah
BENEFIT
Gaji pokok: IDR 4.500.000 – 6.000.000 / bulan
Komisi & bonus berdasarkan performa (booking & show-up)
Data calon pasien disediakan oleh perusahaan (no cold prospecting)
Training script, produk, dan skill closing
Lingkungan kerja profesional