Customer Service
Deskripsi
Bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan melalui berbagai platform marketplace dengan memastikan setiap pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan ditangani secara cepat, tepat, dan profesional.
Responsibilities:
1. Membalas chat pelanggan di Marketplace
2. Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, stok, ukuran, promo, dan status pesanan.
3. Menangani komplain pelanggan terkait pesanan, pengiriman, retur, refund, maupun kendala lainnya
4. Melakukan follow up terhadap permasalahan pelanggan hingga terselesaikan.
5. Berkoordinasi dengan tim Marketplace, Warehouse, dan Operasional untuk memastikan penyelesaian kendala pelanggan berjalan dengan baik.
6. Menjaga performa pelayanan sesuai target KPI, seperti response rate, response time, dan customer satisfaction.
7. Mendokumentasikan permasalahan pelanggan serta memberikan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Requirements:
- Pendidikan minimal SMA/ SMK semua jurusan.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
- Mampu bekerja secara teliti, cepat, dan terorganisir.
- Menguasai Microsoft Exel/Google Sheets
- Memiliki pengalaman sebagai Customer Service Marketplace menjadi nilai tambah.
- Terbiasa menggunakan platform marketplace seperti Shopee, TikTok Shop, Lazada, Tokopedia.
Sistem Kerja: Full WFO
Lokasi: BSD Northpoint, Navapark
Profil perusahaan
Jiniso is a renowned Indonesian fashion brand specializing in high-quality denim products. Catering to both young adults and mature consumers, Jiniso is committed to providing stylish-active jeans at competitive prices. Jiniso effectively utilizes social media as a key tool for customer engagement and product promotion, boasting approximately 1.5 million followers on Instagram and 3 million followers on TikTok. The brand frequently interacts with its audience and showcases new collections through various platforms. We are growing in “ACTIVE” culture : Agile, respeCt, fasT, Integrity, creatiVe, Extra miles.
101-1,000 employees
Jiniso is a renowned Indonesian fashion brand specializing in high-quality denim products. Catering to both young adults and mature consumers, Jiniso is committed to providing stylish-active jeans at competitive prices.