Customer Experience Supervisor
CUSTOMER EXPERIENCE SUPERVISOR
Mengawasi dan memastikan operasional penanganan komplain/feedback pelanggan berjalan sesuai SOP yang ditetapkan
Memastikan seluruh komplain ditangani sesuai SLA (waktu respons dan penyelesaian) yang telah ditentukan
Mengoperasikan Chat AI Agent untuk membalas semua keluhan dan saran kritik konsumen
Menangani langsung komplain pelanggan yang memerlukan penanganan lebih lanjut
Melakukan eskalasi kasus-kasus kompleks atau sensitif kepada Manager atau ke tim terkait
Melakukan follow-up terhadap penyelesaian komplain untuk memastikan kepuasan pelanggan tercapai
Melakukan pengecekan kualitas layanan secara berkala di outlet (kunjungan langsung, mystery shopper coordination, atau review laporan)
Melaporkan temuan dan memberikan rekomendasi perbaikan kepada atasan
Menyusun laporan harian/mingguan terkait volume komplain, jenis keluhan, dan status penyelesaian
Mendokumentasikan pola/tren komplain yang sering muncul sebagai bahan evaluasi tim Customer Experience
Menyediakan data pendukung untuk analisis lebih lanjut oleh Manager dan tim terkait
Profil perusahaan
PT. Pesta Pora Abadi (Mie Gacoan) merupakan merk dari jaringan Restaurant Mie yang sedang berkembang dengan pesat di Indonesia. PT. Pesta Pora Abadi berdiri sejak awal tahun 2016. Saat ini merk kami telah tumbuh menjadi Market Leader No. 1 utamanya di Provinsi Jawa Timur, Jawa Tengah, Jawa Barat, Jabodetabek dan sedang dalam jalur kuat untuk berekspansi menjadi Merk nomor 1 secara Nasional. Mengusung konsep bersantap yang modern namun dengan harga terjangkau, kehadiran kami telah mendapatkan apresiasi luar biasa di setiap market dimana kami hadir untuk melayani puluhan ribu pelanggan setiap bulannya. Produk utama kami adalah Mie dan Dimsum, dan kami akan senantiasa berinovasi dalam produk maupun layanan untuk menjaga agar merk Mie Gacoan tetap dicintai oleh para pelanggan fanatiknya. Visi & Misi Perusahaan: Visi: Menjadi brand retail F&B terbaik dan terbesar kebanggaan Indonesia dengan standar produk, pelayanan dan kebersihan bertaraf internasional. Misi: 1. Menyediakan produk terbaik dengan harga terjangkau. 2. Menciptakan customer experience yang terbaik dan berkelanjutan. 3. Membawa nama F&B Indonesia ke tingkat dunia Internasional. 4. Menjadikan PT. Pesta Pora Abadi sebagai perusahaan ideal dalam berkarir (Great Workplace). Value Perusahaan: Integrity: Menjunjung tinggi bekerja dan bertindak dengan etika kerja; jujur dan juga secara konsisten antara apa yang dikatakan dengan tingkah lakunya sesuai nilai-nilai. Agility: Gesit dalam menerima perubahan atau peluang baru dan gesit dalam berfikir. AChieving: Selalu punya tujuan atau hasil dalam bekerja. Gigih dalam mencapai tujuan yang ada untuk menunjukkan prestasi. Teamwork: Kemampuan bekerjasama, mengelola perbedaan-perbedaan pendapat dan berkolaborasi untuk mencapai tujuan organisasi.
More than 10,000 employees
PT. Pesta Pora Abadi (Mie Gacoan) merupakan merk dari jaringan Restaurant Mie yang sedang berkembang dengan pesat di Indonesia.