Customer Service (Fintech)
Job Description:
Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi.
Menindaklanjuti dan menyelesaikan complaint sesuai SOP dan SLA perusahaan.
Mengelola pengaduan pelanggan, termasuk complaint yang disampaikan melalui OJK.
Berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan penyelesaian kasus secara tepat waktu.
Menyusun dokumentasi dan laporan complaint secara akurat.
Memastikan proses penanganan pengaduan sesuai dengan regulasi OJK dan kebijakan perusahaan.
Kualifikasi:
Minimal S1 semua jurusan.
Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service di fintech, perbankan, atau jasa keuangan. Wajib berpengalaman dalam industri Fintech
Memahami proses complaint handling dan regulasi OJK menjadi nilai tambah.
Memiliki kemampuan komunikasi, problem solving, dan administrasi yang baik.
Mampu bekerja secara teliti, cepat, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan.
Profil perusahaan
PT Dana Pinjaman Inklusif PinjamanGo adalah produk layanan pinjam meminjam uang di Indonesia yang berbasis teknologi finansial (fintech). PinjamanGo merupakan perusahaan dari Sinar Mas yang mempertemukan peminjam dan pemberi pinjaman dalam sebuah platform online serta menawarkan layanan keuangan yang dapat dinikmati oleh semua pengguna. PinjamanGo hadir menjadi solusi bagi perekonomian masyarakat Indonesia, kami ingin mewujudkan kemandirian finansial untuk masyarakat Indonesia. Melalui teknologi yang dimiliki, semua orang dapat memanfaatkan fasilitas keuangan, baik yang bersedia memberikan pendanaan ataupun yang membutuhkan pinjaman. Semua proses pinjam meminjam uang dilakukan secara digital sehingga dapat menghemat waktu serta menghasilkan biaya yang terjangkau untuk semua pengguna. PinjamanGo secara resmi mendapatkan Izin Usaha Layanan Pinjam Memimjam Uang Berbasis Teknologi Informasi dari Otoritas Jasa Keuangan pada tanggal 13 Desember 2019 melalui Surat Keputusan Anggota Dewan Komisioner OJK No. KEP-124/D.05/2019.
51-100 employees
PT Dana Pinjaman Inklusif