Customer Service Walk In

Job Description

• Menangani keluhan pelanggan melalui email dan berbagai platform komunikasi lainnya.

• Melakukan troubleshooting dasar terhadap produk untuk membantu mengidentifikasi permasalahan pelanggan.

• Berkoordinasi dengan tim teknis dan departemen terkait guna memastikan penyelesaian keluhan pelanggan secara efektif.

• Mencatat dan memperbarui data keluhan pelanggan ke dalam sistem secara akurat.

• Melakukan tindak lanjut (follow-up) terhadap setiap keluhan pelanggan hingga terselesaikan.

• Memastikan seluruh keluhan pelanggan diselesaikan sesuai dengan target Service Level Agreement (SLA).

• Menyediakan dan memastikan ketersediaan suku cadang (spare part) yang dibutuhkan teknisi untuk proses perbaikan.

• Menyusun penawaran harga untuk produk atau layanan yang sudah tidak berada dalam masa garansi (out of warranty).

• Membuat invoice atas pembelian suku cadang atau layanan yang dilakukan pelanggan.

• Menjalin dan memelihara hubungan kerja yang baik dengan partner service.

• Melaksanakan stock opname suku cadang secara berkala setiap bulan.

• Memberikan pelayanan yang profesional, cepat, dan responsif untuk menjaga kepuasan serta loyalitas pelanggan.

• Memberikan informasi mengenai produk dan layanan Zyrex secara jelas, akurat, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMK Teknik Komputer dan Jaringan (TKJ), D3, atau S1 dari semua jurusan yang relevan.

• Memiliki pengalaman minimal 1–3 tahun sebagai Customer Service, Customer Care, After Sales Service, atau posisi sejenis.

• Memahami proses layanan purna jual (after sales service) dan penanganan keluhan pelanggan.

• Memahami alur Service Center serta proses klaim garansi (warranty) dan di luar garansi (out of warranty).

• Memahami penggunaan CRM (Customer Relationship Management) atau sistem pencatatan tiket (ticketing system).

• Memahami penyusunan dan penerapan SOP layanan pelanggan.

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan.

• Mampu melakukan troubleshooting dasar terhadap produk elektronik atau perangkat komputer/laptop.

• Memiliki kemampuan administrasi yang baik, teliti, dan terbiasa membuat laporan.

• Mampu mengoperasikan Microsoft Office, terutama Excel, Word, dan Outlook.

• Memiliki kemampuan analisis, problem solving, dan pengambilan keputusan yang baik.

• Berorientasi pada pelayanan pelanggan (service mindset) dan kepuasan pelanggan.

• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim serta berkolaborasi dengan berbagai departemen.

• Mampu bekerja di bawah tekanan, mengelola banyak pekerjaan (multitasking), dan memenuhi target SLA.

• Memiliki sikap disiplin, bertanggung jawab, proaktif, serta mampu menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan partner service.