Telemarketing Agent

Job Descriptions:
Menghubungi nasabah eksisting yang memiliki riwayat pembayaran lancar (setelah cicilan pertama selesai).

• Melakukan pengecekan kepuasan nasabah terkait layanan sebelumnya serta menanggapi pertanyaan atau kendala yang mereka miliki.

• Menawarkan kembali produk pinjaman atau fitur tambahan kepada nasabah berkualitas tinggi guna meningkatkan customer lifetime value.

• Menjelaskan keuntungan menjadi nasabah loyal, termasuk promosi khusus, suku bunga yang lebih kompetitif, atau proses administrasi yang lebih cepat untuk pengajuan kedua.

• Mencapai target bulanan yang ditentukan, baik dari sisi jumlah aplikasi yang masuk (conversion rate) maupun volume pencairan dana (disbursement).

• Memperbarui informasi nasabah secara akurat di dalam sistem CRM setelah melakukan interaksi.
  
  Qualifications:

• Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan.

• Minimal 1 tahun pengalaman di bidang Telesales, Telemarketing, atau Customer Relationship (diutamakan dari industri perbankan, multifinance, atau fintech).

• Mampu berkomunikasi dengan empati (sisi pelayanan) namun tetap persuasif dan berorientasi pada target (sisi penjualan).

• Memiliki kemampuan negosiasi yang baik untuk meyakinkan nasabah agar kembali menggunakan layanan perusahaan.

• Terbiasa bekerja dalam lingkungan yang dinamis dengan target harian dan bersedia bekerja dalam jadwal shifting.