CUSTOMER SERVICE IMPORT

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (SMA/SMK dipersilakan jika berpengalaman).

• Pengalaman 1–3 tahun di bidang ekspor-impor atau customer service logistik (fresh graduate dipertimbangkan jika memiliki pemahaman dan komunikasi yang baik).

• Memahami proses pengiriman airfreight dan/atau seafreight.

• Mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan & tulisan).

• Terampil menggunakan komputer (Microsoft Office).

• Teliti, terorganisir, dan mampu bekerja di bawah tekanan, baik individu maupun tim.

• Bersedia lembur jika diperlukan.

• Domisili Juanda dan sekitarnya diutamakan.

Tanggung Jawab Utama

1. Menangani pertanyaan pelanggan terkait layanan pengiriman (tarif, jadwal, prosedur) melalui telepon, email, atau media lainnya.

2. Menerima dan memproses pesanan pengiriman, memastikan data lengkap dan akurat.

3. Memberikan update status pengiriman secara proaktif.

4. Berkoordinasi dengan tim operasional dan mitra/agent untuk kelancaran proses pengiriman.

5. Menangani keluhan pelanggan secara cepat dan profesional serta memberikan solusi.

6. Menjaga hubungan baik dengan pelanggan.

Tanggung Jawab Administratif

• Memproses dan memantau dokumen ekspor-impor (invoice, manifest, dll).

• Memastikan kelancaran komunikasi dengan pihak internal dan eksternal.

• Menangani kendala operasional terkait ekspor-impor.