Customer Service

Tanggung Jawab

• Menanggapi semua permintaan pelanggan secara akurat, tepat waktu dan profesional.

• Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan secara sopan, empati dan profesional serta menyelesaikannya dengan baik.

• Memastikan penyelesaian masalah pelanggan dengan tepat waktu untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. 

• Menghasilkan laporan layanan yang berisi keluhan dan umpan balik dan saran pengguna.

• Bertanggung jawab untuk secara aktif menjawab panggilan telepon, chat message WA dan memberikan informasi tentang produk dan layanan dengan bahasa yang baik.

• Mengelola hubungan baik dan efektif kepada pelanggan sambil tetap menjaga kualitas layanan. 

• Berkolaborasi dengan tim internal (misalnya : pelayanan atau keuangan) untuk memastikan kelancaran pemenuhan kebutuhan pelanggan. 

Persyaratan dan Keterampilan

• Pendidikan minimal D3 ( Administrasi Perkantoran, Administrasi Perhotelan, Administrasi Rumah Sakit, Manajemen).

• Berpengalaman kerja minimal 3 tahun di posisi Customer Service/ Layanan Pelanggan Rumah Sakit, Rumah Duka, Asuransi.

• Kemampuan untuk berhubungan dengan banyak orang.

• Mempunyai jiwa melayani.

• Berpengalaman bekerja di Paroki/Gereja akan menjadi nilai tambah. 

• Perhatian terhadap detail dengan keterampilan komunikasi tertulis dan verbal yang efektif.

• Kemampuan untuk bekerja di bawah batasan waktu dan sesuai dengan jadwal dan tenggat waktu yang ditetapkan.

• Dapat bekerjasama dalam tim.

• Dapat bekerja dengan minimum supervisi. 

• Berorientasi pada proses dan hasil.

• Terbiasa menggunakan Sistem Pelayanan/ERP/CRM.

• Bisa bekerja shift dan akhir pekan.