Receptionist & Customer Service Staff

Tugas & Tanggung Jawab

• Menjadi frontliner dalam menerima dan melayani tamu, anggota, serta stakeholder secara profesional.

• Menerima dan mengelola panggilan telepon, email, surat, dan komunikasi lainnya.

• Menangani pertanyaan, permintaan informasi, serta keluhan terkait produk, layanan, dan operasional yang berhubungan dengan ASPI maupun system pembayaran secara umum.

• Melakukan koordinasi dengan unit kerja terkait untuk memastikan penyelesaian pertanyaan dan keluhan dengan baik dan tepat waktu.

• Melakukan pencatatan, monitoring, dan pelaporan atas inquiry dan complaint yang diterima.

• Mendukung penyelenggaraan rapat, seminar, workshop, dan kegiatan ASPI lainnya, termasuk penggunaan ruang rapat.

• Melaksanakan tugas administrasi dan pengelolaan front office.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3/S1

• Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai Receptionist, Customer Service, Contact Center, Front Office, atau posisi sejenis di industri perbankan atau fintech

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik

• Berpenampilan profesional, ramah, dan memiliki interpersonal skills yang baik.

• Mampu menangani keluhan dan menyelesaikan permasalahan secara efektif.

• Mampu mengoperasikan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).

• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.

• Memiliki kemampuan Bahasa Inggris yang cukup baik.

• Memahami dasar-dasar customer service dan complaint handling