Peran dan Tanggung Jawab:
Membalas pesan customer maksimal dalam 1 jam melalui sistem CRM Clinic.
Memahami product knowledge, treatment, paket, dan layanan sebelum memberikan informasi kepada customer.
Membaca, mengikuti, dan selalu update terhadap panduan FAQ terkait layanan, prosedur, promosi, maupun kebijakan klinik.
Menangani dan menyelesaikan keluhan customer maksimal dalam 7 hari sejak keluhan pertama diterima.
Memastikan seluruh leads diproses menjadi booking dan tercatat di sistem EMR maksimal dalam 1x24 jam.
Mencapai target conversion rate chat-to-booking yang telah ditentukan perusahaan.
Membuat laporan harian terkait:
Jumlah incoming chat
Keluhan customer
Kendala atau isu operasional harian
Memantau dan memperbarui database FAQ berdasarkan pertanyaan atau kebutuhan baru dari customer.
Mengumpulkan dan mencatat data inquiry pasien ke dalam sistem CRM untuk kebutuhan tracking dan analysis.
Memantau aktivitas WhatsApp outreach, termasuk reminder paket, promosi, appointment, dan follow-up pasien.
Berkoordinasi dengan tim operasional dan klinik untuk memastikan kebutuhan customer tertangani dengan baik.
Kualifikasi:
Bersedia bekerja di Mayapada Tower 1, Jakarta Pusat dan/atau Filmore Medical Center - Pondok Indah, Jakarta Selatan.
Minimal pendidikan D3 semua jurusan.
Memiliki pengalaman di bidang Customer Service menjadi nilai tambah.
Mampu berkomunikasi dengan baik, sopan, dan jelas, baik secara lisan maupun tulisan.
Terbiasa menangani chat dalam jumlah tinggi dengan response yang cepat dan tepat.
Memiliki kemampuan problem solving yang baik dan berorientasi pada solusi.
Mampu mengoperasikan komputer, termasuk Ms. Office, email, dan aplikasi chat/CRM.
Teliti, sabar, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
Memiliki kemampuan multitasking dan time management yang baik.
Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk weekend dan hari libur nasional.
Mampu memenuhi target response time serta menjaga kualitas layanan customer.
Memiliki sikap ramah, empati tinggi, dan customer-oriented.