Customer Service (L2/L3) Associate

Tentang Kami

movus adalah startup yang didirikan di Jepang pada tahun 2021 dan bergerak di bidang Automotive Ownership Solutions berbasis teknologi. Kami berupaya mengubah pasar otomotif dengan menghadirkan solusi inovatif melalui perpaduan antara layanan keuangan dan teknologi.

Posisi ini akan melapor langsung kepada Japanese Operational Manager yang menggunakan Bahasa Inggris dalam komunikasi sehari-hari.

Misi Kita : Enhance people's lives by making automobile accessible

Tanggung Jawab Utama:

• Melakukan monitoring aktivitas pelanggan dan kendaraan melalui sistem IoT GPS Tracking.

• Melakukan verifikasi pelanggan melalui telepon terkait penggunaan kendaraan dan aktivitas akun.

• Menangani kasus yang memerlukan investigasi lanjutan dan memberikan solusi sesuai prosedur perusahaan.

• Mengidentifikasi aktivitas yang tidak sesuai atau berpotensi menimbulkan risiko bagi perusahaan.

• Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan keamanan aset perusahaan.

• Membuat dokumentasi dan laporan terkait hasil monitoring dan investigasi.

• Melakukan eskalasi terhadap kasus yang memerlukan penanganan lebih lanjut.

Persyaratan dan Kualifikasi Utama:

• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Customer Support, Customer Resolution, Collection, Fraud Prevention, Vehicle Monitoring, Staff Risk Analyst, atau posisi terkait.

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik melalui telepon maupun secara tertulis.

• Teliti, analitis, dan mampu melakukan investigasi sederhana terhadap suatu kasus.

• Mampu bekerja dalam lingkungan kerja yang dinamis dan cepat.

• Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk shift malam, akhir pekan, dan hari libur.

• Mampu mengoperasikan Microsoft Excel dan Google Workspace.

Bekerja di movus

• Pasar Besar dan Berdampak Sosial

Industri otomotif memiliki pasar yang sangat besar, dan melalui layanan kami, Movus dapat memberikan dampak nyata bagi kehidupan banyak orang—terutama bagi mereka yang sebelumnya belum memiliki akses terhadap kendaraan. Permasalahan yang kami selesaikan juga terjadi di berbagai negara, sehingga misi kami tidak hanya terbatas di Indonesia, tetapi bertujuan untuk membawa perubahan secara global.

• Fase yang Menarik dan Penuh Tantangan

Kami memiliki visi untuk menjadi perusahaan unicorn berikutnya dan membawa perubahan besar di industri. Saat ini, Movus masih berada di tahap awal pertumbuhan, sehingga setiap anggota tim memiliki kesempatan besar untuk ikut membangun bisnis dari awal dan berkontribusi langsung dalam menciptakan dampak. Fase ini sangat langka dan hanya bisa dirasakan oleh mereka yang bergabung bersama kami sekarang.

• Lingkungan Kerja Berbasis Budaya

Movus didukung oleh para profesional berpengalaman yang memiliki visi dan misi yang selaras. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang sehat, kolaboratif, penuh semangat, serta bersama tim yang sangat termotivasi untuk tumbuh dan berkembang bersama.