Management Trainee Call Center

Kualifikasi :

• S1 dari semua jurusan IPK ≥ 3.00

• Jika Berpengalaman: Maksimal 2 tahun pengalaman di call center, customer service, atau operasional bisnis.

• Pengalaman magang/proyek di bidang analisis data, pelatihan tim, atau QA call center menjadi nilai tambah.

• Memiliki sertifikasi Customer Experience (CX), Leadership, atau Project Management Lebih disukai.

• Mampu interpretasikan laporan kinerja call center (e.g., AHT, CSAT, FCR).

• Memahami Dasar penggunaan tools Excel/Google Sheets (V/Hlookup, SUM IF, Pivot table etc.)

• Familiar dengan CRM (e.g., Salesforce, Zendesk) dan sistem IVR.

• Memiliki jiwa kepemimpinan, problem solving dan mampu berkomunikasi dengan baik.

• Mampu bekerja dibawah tekanan dengan target/deadline dan jam kerja shift.

• Memiliki kemampuan Bahasa Indonesia baku + Inggris aktif (minimal TOEFL 500 atau setara).
  
  
  Deskrpsi: 

• Bertanggung jawab untuk memastikan kepuasan pelanggan dan kelancaran operasional logistik .

• Secara proaktif dan reaktif menangani berbagai keluhan dan permintaan melalui sistem tiketing.

• Memitigasi potensi denda dan klaim.

• Mengelola proses pickup order secara efisien sesuai dengan Standard Operating Procedure (SOP) yang bervariasi dari setiap platform klien.