Warehouse Customer Service Supevisor ( Mandarin Speaker )

Job Desk After Sales Supervisor (Warehouse)

1. Mengelola Proses Retur & Garansi

• Menerima dan memeriksa barang retur dari customer/marketplace/distributor/affiliator/KOL.

• Memastikan kerusakan sesuai syarat garansi.

• Mengklasifikasi barang: bisa diperbaiki, replace unit, atau reject garansi.

• Mengontrol proses RMA (Return Merchandise Authorization).

• Memastikan SLA penanganan servis sesuai target perusahaan.

Contoh:

• Air purifier mati total → cek adaptor, PCB, motor fan.

• Robot vacuum error sensor → koordinasi pengecekan teknisi.

• Power bank tidak charging → verifikasi baterai & port.

2. Mengawasi Tim Gudang After Sales

• Mengatur pekerjaan admin service, checker, teknisi, dan picker gudang.

• Membagi tugas harian.

• Memastikan target harian selesai.

• Mengontrol disiplin dan produktivitas tim.

• Memonitor jumlah unit masuk, unit selesai repair, unit pending sparepart, unit replacement.

3. Monitoring Perbaikan Produk

• Berkoordinasi dengan teknisi untuk diagnosa kerusakan.

• Memastikan proses repair sesuai SOP.

• Mengontrol kualitas hasil perbaikan sebelum dikirim kembali.

Contoh pengecekan:

• Vacuum cleaner suction normal.

• Bluetooth speaker suara tidak pecah.

• Robot vacuum sensor dan mapping berfungsi.

• Air purifier filter & fan berjalan baik.

4. Mengontrol Sparepart

• Memastikan sparepart tersedia: baterai, filter HEPA, motherboard, sensor, motor, adaptor, roda robot vacuum, dll

• Membuat permintaan pembelian sparepart.

• Mengontrol penggunaan sparepart agar tidak boros atau hilang.

5. Menangani Komplain Customer

• Menjadi escalation point jika ada komplain berat.

• Memberikan solusi: repair, replacement, refund parsial, atau edukasi penggunaan produk

• Berkomunikasi dengan marketplace/customer service.

Contoh:

• Customer komplain speaker cepat habis baterai.

• Customer marah karena robot vacuum lama diperbaiki.

• Customer klaim vacuum cleaner baru 2 minggu sudah rusak.

6. Administrasi & Reporting

·         Membuat laporan jumlah barang retur, jenis kerusakan terbanyak, performa teknisi, penggunaan sparepart, biaya repair, claim garansi supplier, aging repair unit.

• Bisa menggunakan Excel, Google Sheet, ERP, atau sistem warehouse/service management.

7. Quality Control (QC)

• Memastikan barang yang selesai diperbaiki lolos QC.

• Menjalankan testing sebelum pengiriman.

Contoh:

• test charging power bank, test bluetooth connectivity, test suction vacuum cleaner, test sensor obstacle robot vacuum.

8. Koordinasi dengan Divisi Lain

·         Berhubungan dengan:Sales ,Customer Service, Marketplace ,Admin, Teknisi Warehouse ,Supplier/vendor

Skill yang Penting untuk Posisi Ini

Teknis

• Paham elektronik dasar.

• Mengerti troubleshooting produk kecil elektronik/home appliance.

• Paham sistem garansi.