SOP Design, KPI System & Service Flow Standardization (Multi-Outlet)

Job Vacancy:

SOP Design, KPI System & Service Flow Standardization (Spa, Bar, KTV – Multi-Outlet, Data & Control Driven)

Company: PT Roda Urban Nusantara (Urbanica)
Location: Pluit, North Jakarta
Employment Type: Full-Time (On-Site)
Industry: Hospitality & Entertainment (Men’s Spa, Lounge, Bar, KTV)

Company Overview

Urbanica adalah grup hospitality premium dengan jaringan Men’s Spa, Bar, Lounge, dan KTV yang terus berkembang dengan struktur multi-outlet dan multi-entitas. Model bisnis kami sangat bergantung pada konsistensi operasional, kualitas service experience, serta kemampuan mengelola performa outlet secara terukur.

Dalam fase ekspansi dan peningkatan operational excellence, kami membutuhkan profesional yang mampu membangun sistem operasional dari nol—mulai dari SOP, KPI, hingga standardisasi service flow—untuk memastikan bisnis berjalan konsisten, terkontrol, dan scalable.

Position Summary

Sebagai SOP Design, KPI System & Service Flow Standardization, Anda bertanggung jawab membangun fondasi sistem operasional perusahaan secara end-to-end.

Peran ini tidak menjalankan operasional harian, tetapi memastikan seluruh sistem operasional berjalan dengan benar melalui SOP yang jelas, KPI yang terukur, serta service flow yang konsisten di seluruh outlet.

Role ini berperan krusial dalam menjaga kualitas pengalaman pelanggan, mengoptimalkan revenue (upsell, duration, utilization), serta mencegah leakage dan deviasi operasional.

Key Responsibilities

1. Menyusun SOP end-to-end untuk seluruh alur operasional (arrival hingga exit).

2. Mendesain process flow, decision point, dan exception handling yang terstruktur.

3. Mengelola standardisasi service flow lintas outlet (Spa, Bar, KTV).

4. Mengoptimalkan flow terkait room utilization, service duration, serta upselling.

5. Mendesain KPI system secara menyeluruh (definisi, formula, data source).

6. Menyusun struktur KPI dari level company, outlet, hingga role.

7. Mengelola KPI dictionary agar konsisten dan tidak ambigu.

8. Melakukan analisis performa operasional berbasis data (trend, gap, anomaly).

9. Mengidentifikasi root cause dan best practice antar outlet.

10. Mendesain audit checklist dan scoring system untuk compliance.

11. Memonitor implementasi corrective action dari hasil audit.

12. Mengidentifikasi inefficiency operasional dan melakukan process optimization.

13. Melakukan pilot testing sebelum implementasi skala penuh.

14. Mendesain workflow automation untuk mengurangi proses manual.

15. Berkolaborasi dengan tim teknologi dalam implementasi sistem.

Qualifications

1. Pendidikan S1 bidang terkait (Industrial Engineering, Business, Management, atau setara).

2. Pengalaman dalam SOP design dan process structuring.

3. Pengalaman dalam KPI system design (bukan hanya reporting).

4. Pengalaman dalam operational audit dan compliance system.

5. Memahami process flow design dan standardization.

6. Menguasai root cause analysis (5 Why, variance analysis, dll).

7. Memiliki pendekatan data-driven dalam pengambilan keputusan.

8. Berpengalaman di multi-outlet atau multi-site operation (nilai tambah).

9. Memahami bisnis hospitality atau service industry (nilai tambah).

10. Familiar dengan workflow automation tools (n8n, Zapier, atau sejenis).

11. Terbiasa menggunakan BI dashboard, process mapping tools, dan documentation system.

12. Mampu membangun sistem yang scalable dan terstruktur dari kondisi yang belum rapi.

What Will Make You Stand Out

1. Pengalaman membangun sistem operasional dari nol.

2. Mampu mengintegrasikan SOP, KPI, dan audit menjadi satu sistem kontrol.

3. Memiliki pendekatan system thinking dan process-driven mindset.

4. Terbiasa bekerja dengan kompleksitas multi-outlet.

5. Berorientasi pada efisiensi, kontrol, dan konsistensi operasional.

How Success Looks Like

1. SOP digunakan secara konsisten di seluruh outlet.

2. KPI menjadi dasar pengambilan keputusan operasional.

3. Deviasi operasional dan risiko leakage menurun signifikan.

4. Service experience menjadi lebih konsisten antar outlet.

5. Proses operasional menjadi lebih efisien dan terstandardisasi.

6. Sistem reporting dan workflow semakin terotomasi.

Working Style

1. Structured dan system-oriented.

2. Data-driven dan detail-oriented.

3. Proaktif dalam mengidentifikasi gap dan improvement.

Be U, Be URBANICA! #LetSkyBeTheLimit