Team Leader Desk Collection

PT Mitra Pelita Terangi Bangsa adalah perusahaan terkemuka di bidang Call Center & Layanan Konsumen yang berkomitmen menghadirkan layanan berkualitas tinggi dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Kami percaya bahwa sumber daya manusia adalah aset utama perusahaan, sehingga kami terus membangun lingkungan kerja yang profesional, suportif, dan penuh peluang pengembangan karier.

Tanggung Jawab Utama :

• Memimpin dan mengelola tim desk collection dalam aktivitas penagihan harian.

• Memastikan pencapaian target individu dan tim sesuai KPI yang telah ditetapkan.

• Melakukan monitoring aktivitas agent (jumlah call, kualitas komunikasi, hasil penagihan).

• Memberikan pelatihan, briefing, dan motivasi kepada tim untuk meningkatkan performa.

• Menindaklanjuti akun overdue sesuai bucket (DPD) dan strategi yang telah ditentukan.

• Menangani eskalasi kasus dari agent terkait nasabah yang sulit atau complaint.

• Melakukan call monitoring dan memberikan feedback untuk meningkatkan kualitas komunikasi.

• Memastikan kepatuhan tim terhadap SOP, regulasi OJK, dan etika penagihan.

• Membuat laporan harian/mingguan terkait performa tim dan aktivitas penagihan.

• Berkoordinasi dengan Supervisor terkait pencapaian target dan kendala di lapangan.

Kualifikasi :

• Pengalaman minimal 1–2 tahun di bidang desk collection / call center collection.

• Memiliki pengalaman sebagai Team Leader / Senior Agent menjadi nilai tambah.

• Memahami proses penagihan dan sistem DPD (Days Past Due).

• Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan leadership yang baik.

• Terbiasa bekerja dengan target dan tekanan kerja.

• Mampu mengoperasikan Microsoft Office (terutama Excel).

• Disiplin, tegas, dan memiliki integritas tinggi.