Supervisor Desk Collection

PT Mitra Pelita Terangi Bangsa adalah perusahaan terkemuka di bidang Call Center & Layanan Konsumen yang berkomitmen menghadirkan layanan berkualitas tinggi dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Kami percaya bahwa sumber daya manusia adalah aset utama perusahaan, sehingga kami terus membangun lingkungan kerja yang profesional, suportif, dan penuh peluang pengembangan karier.

Tanggung Jawab Utama :

• Melakukan pengawasan aktivitas harian tim desk collection.

• Membuat strategi untuk pencapaian target penagihan (daily, weekly, monthly) sesuai KPI yang ditetapkan.

• Melakukan monitoring performa agent melalui call monitoring, chat review, dan evaluasi kinerja.

• Memberikan briefing rutin untuk meningkatkan kemampuan negosiasi dan komunikasi tim.

• Mengelola strategi penagihan berdasarkan bucket (DPD) untuk meningkatkan recovery rate.

• Menangani eskalasi kasus nasabah yang kompleks atau complaint.

• Memastikan seluruh aktivitas penagihan sesuai dengan SOP, regulasi OJK, dan etika penagihan.

• Menyusun laporan performa tim secara berkala.

• Melakukan analisa data untuk meningkatkan efektivitas strategi penagihan.

• Mengontrol kedisiplinan, kehadiran, dan produktivitas tim.

Kualifikasi :

• Pengalaman minimal 1–3 tahun di bidang desk collection.

• Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Supervisor / Team Leader.

• Memahami alur collection fintech (DPD, bucket, recovery strategy).

• Memiliki kemampuan leadership, coaching, dan komunikasi yang baik.

• Terbiasa dengan target dan pressure kerja.

• Menguasai Microsoft Excel (reporting & analisa data).

• Memahami etika komunikasi penagihan dan regulasi terkait.