Digital Customer Care Staff ( Customer Service)

Bertanggungjawabataspelayananyangdiberikankepadadebitur,menyelesaikanseluruhkeluhandanpermintaandaridebituryangditerima dari semua channel yang disediakan oleh CNAF kepada debitur.

Jobdesk :

1. Memonitoring Pelayanan yang diberikan Customer Service Representatif

2. Melakukan analisa dan menyelesaikan keluhan dan permintaan debitur yang masuk ke Customer Care Department Head (Channel Inbound HO, Contact Center, Letter, Email, Walk in HO, OJK, dan others).

3. Sebagai problem solver untuk kasus yang tidak bisa diselesaikan oleh CSR.

4. Melakukan koordinasi dengan divisi/departement terkait terhadap keluhan atau permintaan debitur yang membutuhkan persetujuan unit terkait.

5. Pengkinian data debitur.