SERVICE HEAD ON SITE (KALIMANTAN)

Pengelolaan Operasional Bengkel:

• Mengawasi seluruh operasional bengkel termasuk penerimaan kendaraan, perbaikan, dan pengiriman kembali ke pelanggan.

• Menjaga standar kualitas layanan sesuai dengan kebijakan perusahaan dan memastikan kepuasan pelanggan.

• Mengatur dan mengontrol ketersediaan suku cadang dan peralatan bengkel.

Manajemen Tim:

• Memimpin, mengelola, dan memotivasi tim teknisi dan staf administrasi bengkel.

• Melakukan evaluasi kinerja dan memberikan pelatihan untuk meningkatkan keahlian teknisi.

• Mengkoordinasikan jadwal kerja teknisi dan memastikan efisiensi kerja tim.

Peningkatan Layanan:

• Menganalisis data terkait layanan bengkel, keluhan pelanggan, dan hasil perbaikan untuk terus meningkatkan layanan.

• Mengembangkan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan dan mengurangi waktu tunggu pelanggan.

• Mengusulkan inisiatif baru untuk meningkatkan omset dan efisiensi bengkel.

Pengelolaan Anggaran dan Biaya:

• Mengontrol pengeluaran bengkel dan memastikan efisiensi biaya operasional.

• Bertanggung jawab terhadap pencapaian target keuntungan yang telah ditetapkan oleh manajemen.

• Melakukan monitoring dan pengelolaan stok suku cadang serta mengatur pengadaan barang.

Kepuasan Pelanggan:

• Mengatasi dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat dan efektif.

• Memastikan semua pekerjaan dilakukan sesuai dengan standar keselamatan dan kualitas yang telah ditetapkan.

• Membina hubungan baik dengan pelanggan dan membangun loyalitas mereka terhadap layanan bengkel.

Pelaporan dan Administrasi:

• Membuat laporan berkala mengenai kinerja bengkel, biaya, pendapatan, dan produktivitas.

• Memastikan seluruh dokumen yang berkaitan dengan operasional bengkel, seperti invoice, pesanan suku cadang, dan laporan perbaikan, dikelola dengan baik.

Kualifikasi:

• Pendidikan: Minimal D3/S1 Teknik Mesin, Otomotif, atau bidang terkait.

• Pengalaman: Minimal 5 tahun pengalaman di bidang perawatan dan perbaikan kendaraan, dengan 2 tahun di posisi Supervisor atau pengawasan.

• Keterampilan:

  • Pemahaman mendalam tentang sistem otomotif dan proses perbaikan.

  • Keterampilan kepemimpinan yang baik serta kemampuan manajemen tim.

  • Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang kuat.

  • Mampu bekerja di bawah tekanan dan mencapai target yang ditetapkan.