Customer Service

Job Description
Customer Service Representative GOCpay bertugas memberikan dukungan kepada pelanggan dan partner dengan menyediakan informasi yang jelas dan akurat, menjawab pertanyaan, serta menangani keluhan secara profesional. Posisi ini menjadi garda terdepan dalam pelayanan, memastikan pelanggan dan partner mendapatkan pengalaman terbaik serta merasa puas terhadap produk, layanan, dan fitur yang tersedia.

Job Responsibilities
• Memberikan pelayanan pelanggan yang profesional dan responsif.
• Menangani pertanyaan pelanggan melalui email Zendesk dan live chat (WhatsApp, Line, dan platform lainnya).
• Membantu operasional pada periode campaign besar (9.9, 10.10, dll).
• Mengolah dan membuat laporan menggunakan Microsoft Excel untuk kebutuhan analisis data.
• Bekerja dalam sistem shift (24/7) dengan jadwal bergantian, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
• Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian kendala pelanggan.
• Menjaga sikap profesional dan customer-oriented setiap saat.

Job Requirements
• Pendidikan minimal S1 semua jurusan (sudah lulus).
• Usia maksimal 30 tahun.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
• Mampu berbahasa Inggris (minimal pasif).
• Mahir mengoperasikan komputer, terutama: Microsoft Excel dan Microsoft Word
• Fresh graduate dipersilakan melamar.
• Memiliki pengalaman di bidang Customer Service / E-commerce / Marketplace menjadi nilai tambah.
• Terbiasa bekerja dengan sistem shift.
• Familiar dengan game online dan platform digital menjadi nilai plus.
• Teliti, cepat belajar, dan mampu bekerja dalam tim.