Gambaran umum pekerjaan
PT Simbadda Group Indonesia, perusahaan terkemuka di industri layanan konsumen, sedang mencari seorang Customer Service (CS) yang cakap dan berkomitmen untuk bergabung dengan tim kami. Sebagai CS, Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan kami, memastikan pengalaman yang luar biasa dan memenuhi kebutuhan mereka secara efisien dan profesional.
Tanggung Jawab Utama
Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai channel (offline, WhatsApp, email, live chat, marketplace, dan media sosial).
Memberikan informasi produk secara akurat termasuk tracking order, proses retur, klaim garansi, dan solusi yang sesuai kebutuhan pelanggan.
Menindaklanjuti komplain hingga terselesaikan dengan baik dan memastikan kepuasan pelanggan.
Berkoordinasi dengan tim terkait (Sales, Teknisi, dan Gudang) untuk memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi.
Menginput dan memperbarui data pelanggan ke dalam sistem CRM secara akurat dan tepat waktu.
Menjaga response time sesuai standar SLA yang ditetapkan perusahaan.
Responsif terhadap penanganan komplain yang bersifat urgent.
Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan
Pendidikan minimal SMA/SMK (D3/S1 lebih disukai).
Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service.
Komunikatif, sabar, dan memiliki kemampuan problem-solving yang baik.
Terbiasa menggunakan komputer dan sistem administrasi/CRM.
Mampu bekerja dengan target layanan dan standar SLA.
Memiliki attitude yang baik, responsif, dan customer-oriented.
Manfaat Utama
Kompensasi yang kompetitif dengan struktur gaji yang menarik.
Asuransi kesehatan, pensiun, dan paket manfaat lainnya yang komprehensif.
Peluang untuk pengembangan karier dan pelatihan yang mendukung pertumbuhan profesional.
Lingkungan kerja yang kolaboratif dan mendukung, dengan fokus pada keseimbangan kehidupan kerja.
Budaya perusahaan yang berorientasi pada prestasi dan memberikan pengakuan atas pencapaian karyawan.
Tentang PT Simbadda Group Indonesia
PT Simbadda Group Indonesia adalah perusahaan layanan konsumen terkemuka yang beroperasi di Indonesia selama lebih dari 20 tahun. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui solusi inovatif dan layanan yang berkualitas tinggi. Tim kami terdiri dari profesional yang berdedikasi, yang selalu berusaha melebihi ekspektasi pelanggan. Kami menjunjung tinggi nilai-nilai integritas, inovasi, dan keunggulan operasional, yang mendasari budaya perusahaan kami.
Jika Anda tertarik untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis dan ingin memberikan kontribusi berharga, lamar posisi ini sekarang!