IT Support

Tanggung Jawab:

• Melakukan troubleshooting software, hardware, dan jaringan di seluruh store & HO

• Memberikan remote support dan kunjungan ke store jika diperlukan

• Menangani dan memonitor sistem POS & operasional retail

• Mengelola instalasi, konfigurasi, dan maintenance perangkat IT

• Memastikan konektivitas jaringan (LAN, internet, router) berjalan optimal

• Melakukan monitoring dan backup data secara berkala

• Mengelola user access control, hak akses sistem dan menjaga keamanan data perusahaan

• Melakukan backup data secara berkala dan memastikan dapat direstore dengan baik.

• Mencegah kebocoran data dan pelanggaran keamanan sistem.

• Memiliki integritas tinggi dalam menangani data perusahaan.

• Mampu bekerja dengan SLA & sistem ticketing

• Berkoordinasi dengan tim Operation, Finance, Warehouse, dan Marketing dalam kebutuhan sistem

• Memberikan penjelasan yang jelas dan mudah dipahami kepada user non-teknis terkait permasalahan dan solusi.

• Membuat laporan berkala terkait incident, root cause, dan tindakan perbaikan.

• Siap mobile & bekerja saat peak season

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal S1 Teknik Informatika / Sistem Informasi

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai IT Support (pengalaman di retail multi-cabang menjadi nilai tambah)

• Menguasai troubleshooting Windows environment

• Memahami jaringan dasar (LAN, TCP/IP, router, internet configuration)

• Memahami database dasar (SQL query sederhana menjadi nilai plus)

• Terbiasa menggunakan remote support tools

• Memahami sistem POS atau ERP retail lebih diutamakan

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, mampu menjelaskan masalah teknis dengan bahasa yang sederhana dan profesional

• Mampu bekerja sama dalam tim dan berkolaborasi lintas departemen

• Memiliki kemampuan problem solving yang kuat serta mampu bekerja di bawah tekanan

• Teliti, Responsif, Proaktif, dan memiliki service mindset

• Bersedia melakukan perjalanan dinas ke luar kota jika diperlukan