Customer Service Manager (Penempatan Medan)

Ringkasan Peran:
Posisi ini bertanggung jawab memimpin dan memastikan kualitas layanan pelanggan sesuai standar perusahaan, serta mengembangkan strategi dan operasional Customer Service untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.

Tanggung Jawab Utama:

• Mengembangkan prosedur, kebijakan, dan standar layanan pelanggan untuk Departemen Customer Service.

• Mengimplementasikan praktik kerja terbaik untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas kerja tim.

• Memastikan pelaksanaan strategi Customer Service di seluruh area bisnis.

• Mengelola proses peningkatan berkelanjutan terhadap standar layanan.

• Menetapkan KPI, target tim, serta memantau pencapaiannya.

• Memimpin peningkatan kualitas layanan telepon dan proses call quality.

• Mengidentifikasi isu yang berdampak pada pelanggan serta mengembangkan solusi dan perbaikan proses.

• Merespons secara cepat dan positif terhadap pertanyaan, permintaan, masalah, atau keluhan pelanggan, serta menyelesaikannya dengan efektif

• Mengembangkan, memonitor, dan melaporkan KPI yang berkaitan dengan kualitas layanan pelanggan dan tingkat kepuasan pelanggan.

• Menganalisis data, menyusun laporan untuk Manajemen dan Distributor, serta mempresentasikannya kepada Departemen terkait sebagai bagian dari upaya peningkatan berkelanjutan.

Kualifikasi:

• Berusia maksimal 40 tahun

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Komunikasi, atau bidang terkait.

• Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan verbal

• Memiliki interpersonal yang baik

• Memiliki kemampuan problem solving yang baik

• Pengalaman kerja minimal 3 tahun dalam peran Layanan Pelanggan

• Menguasai penggunaan Microsoft Office (Excel – spreadsheet & grafik, PowerPoint – presentasi, Word).

Jika Anda memenuhi kriteria di atas dan siap bergabung dengan tim kami, segera kirimkan CV dan lamar sekarang!