Call Center

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3 semua jurusan.

• Memiliki pengalaman sebagai Call Center / Customer Service / Telemarketing menjadi nilai tambah.

• Memiliki kemampuan komunikasi verbal yang baik, jelas, dan persuasif.

• Mampu menyampaikan informasi dengan intonasi ramah dan profesional.

• Terbiasa menggunakan telepon, WhatsApp, email, dan sistem CRM.

• Mampu mengoperasikan komputer (Ms. Office / Google Workspace).

• Memiliki kemampuan problem solving dan penanganan komplain pelanggan.

• Mampu bekerja dengan target, sistem shift, dan tekanan kerja.

• Memiliki sikap sabar, empati, dan service oriented.

• Teliti dalam input data dan dokumentasi laporan.

• Mampu bekerja secara individu maupun tim.

• Disiplin, bertanggung jawab, dan berintegritas.

Job Description

• Menangani panggilan masuk (inbound) dan/atau melakukan panggilan keluar (outbound) sesuai kebutuhan.

• Memberikan informasi produk, layanan, dan program kepada pelanggan dengan jelas dan akurat.

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan secara profesional.

• Melakukan follow up terhadap pelanggan sesuai dengan prosedur.

• Mencatat dan memperbarui data pelanggan ke dalam sistem CRM.

• Mencapai target layanan dan/atau penjualan yang telah ditetapkan.

• Menjaga kualitas layanan pelanggan sesuai standar perusahaan.

• Berkoordinasi dengan tim terkait untuk penyelesaian kendala pelanggan.

• Membuat laporan aktivitas harian dan hasil kerja.

• Menjaga kerahasiaan data dan informasi pelanggan.