Chat dan Admin Staff

Sebagai Chat & Admin Staff anda akan melakukan handling terhadap klien baik via chat maupun semua hal administratif terkait membership.

Tanggung jawab / Job description :

• Merespon chat klien melalui WhatsApp atau DM instagram dengan customer service yang baik dan sesuai dengan SOP pembalasan chat

• Menyediakan informasi sesuai dengan product knowledge dan mengarahkan klien yang bertanya mengenai hal terkait membership, seperti pilihan kelas, informasi mengenai studio atau coach, dll

• Mencatat dan melakukan input data mengenai jadwal member, kehadiran, juga data member ke dalam spreadsheet

• Melakukan input dan mencatat bukti pembayaran ke spreadsheet

• Melakukan tracking dan mencatat kehadiran member ke spreadsheet

• Melakukan koordinasi dengan tim CRO / front desk untuk follow up klien

• Memastikan bahwa pencatatan dan update yang dilakukan sudah tepat dan benar sesuai dengan kondisi lapangan

• Melakukan greeting dan basic customer service ketika CRO sedang sibuk

• Jam kerja shift dan selama 8 jam

Requirements :

• Kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik (jelas, berinisiatif, sopan, dan ramah)

• Mampu mengetik dengan lancar menggunakan 10 jari

• Kemampuan menggunakan komputer (Microsoft Excel, Spreadsheet, WhatsApp, dsb)

• Mampu melakukan input data secara detail, terperinci, dan teliti ( minim kesalahan )

• Mampu melakukan multi-tasking

• Dapat bekerja baik secara independen maupun dalam tim

• Memiliki pengalaman sebagai admin atau customer service akan diutamakan

• Memiliki ketertarikan di industri pilates atau kesehatan secara umum