Customer Care Officer (CCO) - Mercedes Benz

Kesempatan
PT Kumala Bintang Cemerlang, dealer resmi Mercedes-Benz di Makassar, Sulawesi Selatan, sedang mencari Customer Care Officer (CCO) yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami. Sebagai CCO, Anda akan menjadi titik kontak utama bagi para pelanggan kami dan memainkan peran kunci dalam memberikan pengalaman layanan prima yang mendefinisikan merek Mercedes-Benz.

Tanggung Jawab Utama

• Memberikan layanan pelanggan yang sangat baik melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, dan media sosial.

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan cekatan dan efisien.

• Membantu pelanggan dalam proses pemesanan, pemeliharaan, dan layanan lainnya terkait kendaraan Mercedes-Benz.

• Menjaga komunikasi yang hangat dan profesional dengan pelanggan serta memastikan kepuasan mereka.

• Menindaklanjuti permintaan pelanggan dan memastikan penyelesaian yang tepat waktu.

• Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan menyampaikannya ke tim terkait untuk peningkatan berkelanjutan.

• Mengelola beberapa tugas dan proyek secara efektif dalam lingkungan yang cepat berubah.

Keterampilan dan Kualifikasi yang Dibutuhkan

• Minimal lulusan Diploma atau Sarjana di bidang yang relevan.

• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Officer atau Customer Care Specialist di industri otomotif atau serupa.

• Mahir dalam berkomunikasi secara lisan dan tertulis dengan pelanggan dari berbagai latar belakang.

• Memiliki kemampuan pemecahan masalah dan keterampilan pengambilan keputusan yang baik.

• Memiliki pengetahuan yang kuat tentang produk dan layanan Mercedes-Benz.

• Memiliki keterampilan organisasi dan pengelolaan waktu yang baik.

• Bersemangat, proaktif, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan.

Manfaat Utama

• Gaji yang kompetitif dan tunjangan menarik.

• Pelatihan dan pengembangan berkelanjutan untuk peningkatan profesionalisme.

• Kesempatan untuk berkembang dalam karier di lingkungan kerja yang dinamis.

• Asuransi kesehatan komprehensif dan program kesejahteraan karyawan.

• Lingkungan kerja yang mendukung dan kolaboratif.

Tentang PT Kumala Bintang Cemerlang
PT Kumala Bintang Cemerlang adalah dealer resmi Mercedes-Benz yang telah berdiri sejak 1995 dan menjadi mitra terpercaya bagi pelanggan di Sulawesi Selatan. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pembelian dan layanan purnajual yang luar biasa bagi pelanggan kami. Dengan tim yang berdedikasi dan fasilitas modern, kami terus berupaya untuk menjadi pilihan utama bagi pemilik kendaraan Mercedes-Benz di wilayah ini.

Jika Anda siap untuk bergabung dengan tim kami dan menjadi bagian dari pengalaman pelayanan terbaik Mercedes-Benz, lamar posisi ini sekarang!