Complaint Admin

Stanford Teknologi Indonesia (PinjamDuit) adalah perusahaan multinasional P2P lending yang bergerak dalam bisnis Fintech di Indonesia. Dengan memanfaatkan data besar dan keahlian kami dalam teknologi mobile, kami bertujuan membantu orang memperoleh manfaat dari keuangan inklusif secara efisien.

Posisi: Complaint Specialist

Departemen: Operational 

Direct Report: Assistant Operation Manager

Tugas dan Tanggung Jawab:

• Menganalisis detail keluhan, mengidentifikasi akar penyebab, dan memberikan solusi yang tepat sesuai dengan kebijakan dan prosedur perusahaan.

• Berkoordinasi dengan departemen lain (Desk Collection, Customer Service, Quality Assurance, Operational Team) untuk menyelesaikan keluhan secara efektif.

• Memelihara catatan keluhan yang akurat dan terkini dalam sistem Complaint Management.

• Menyiapkan laporan keluhan berkala (mingguan, bulanan) termasuk tren, analisis akar penyebab, dan kinerja SLA.

• Mengidentifikasi masalah yang berulang dan memberikan rekomendasi untuk peningkatan proses.

• Memberikan umpan balik kepada departemen terkait mengenai masalah sistemik yang diidentifikasi dari keluhan pelanggan.

• Berpartisipasi dalam pengembangan dan peningkatan SOP penanganan keluhan dan pedoman layanan.

• Mendukung inisiatif pelatihan dengan berbagi kasus keluhan umum dan praktik terbaik.

Kualifikasi Pekerjaan:

• Pendidikan minimal Bachelor Degree di bidang apa pun.

• Minimal 1 tahun pengalaman di bidang Quality Assurance, Customer Service, atau Desk Collection di perusahaan fintech peer to peer landing.

• Kemampuan pemecahan masalah dan analitis yang sangat baik.

• Perhatian yang kuat terhadap detail, keterampilan komunikasi, dan akurasi dokumentasi.