Customer Service Executive - Dibutuhkan Segera (Jogjakarta - Sleman City Hall)

Tanggung Jawab:

• Menangani keluhan pengguna yang masuk melalui sistem tiket pada resolution tools.

• Menjaga sikap positif, empatis, dan profesional terhadap pelanggan di setiap situasi.

• Melampaui ekspektasi pelanggan dalam hal kualitas layanan dan akurasi informasi yang diberikan.

• Bekerja secara kolaboratif dalam tim untuk mencapai target KPI dan SLA yang telah ditentukan.

• Merespons dan menyelesaikan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.

• Mendokumentasikan interaksi pelanggan, transaksi, komentar, hingga keluhan secara akurat.

• Memberikan masukan (feedback) mengenai efisiensi proses layanan pelanggan.

• Memastikan kepuasan pelanggan dan memberikan dukungan layanan yang profesional.

Kualifikasi:

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Agen Contact Center atau Customer Service.

• Kemampuan Bahasa Inggris yang baik (Minimal Level B1 - lisan dan tulisan).

• Bersedia bekerja dengan sistem shift rotasi 24/7.

• Jadwal kerja 5 hari seminggu, shift 9 jam (termasuk 1 jam istirahat dan istirahat singkat).

• Tersedia program pelatihan lengkap bagi karyawan baru.

• Domisili atau bersedia bekerja di kantor (WFO) di Kota Yogyakarta (Sleman City Hall)

• Komitmen tinggi terhadap kualitas dan fokus pada kepuasan pelanggan.

Benefit:

• 5 hari kerja dalam seminggu.

• Jaminan Kesehatan (BPJS Kesehatan).

• Jaminan Ketenagakerjaan (BPJS Ketenagakerjaan).

• Jatah cuti tahunan yang menarik.

• Skema insentif yang kompetitif.

• Permanent Role

======================================================================================

Responsibilities:

• Handle user complaints which manifest as incoming tickets in resolution tools.

• Maintain a positive, empathetic, and professional attitude toward customers at all times.

• Exceed customers' expectations in terms of service quality and accuracy of information.

• Work collaboratively in a team to achieve required KPI elements and SLA targets.

• Acknowledge and resolve customer complaints through various communication channels.

• Keep records of customer interactions, transactions, comments, and complaints.

• Provide feedback on the efficiency of the customer service process.

• Ensure customer satisfaction and deliver professional customer support.

Requirements:

• Minimum 1 year of experience as a Contact Center/Customer Service Agent.

• Required languages: Strong proficiency in English (B1 Level - spoken and written).

• Must be willing to work on a 24/7 rotational shift.

• 5 working days, 9-hour shift inclusive of 1-hour break and short breaks.

• Full training program will be provided for new hires.

• Must be willing to commute and work in Yogyakarta City (WFO) - Sleman City Hall

• High commitment to quality and strong focus on customer satisfaction.

Benefits:

• 5 working days.

• Medical coverage (BPJS Health Care).

• BPJS Manpower.

• Attractive annual leave entitlement.

• Attractive incentive scheme.

• Permanent Role