KEPALA OPERASIONAL CABANG JAWA TIMUR

TANGGUNG JAWAB UTAMA

1. Memimpin & Mengawasi Operasional Cabang

• Memastikan seluruh aktivitas operasional (pra-arrival, arrival, berthing, shifting, loading/discharging, departure) berjalan sesuai SOP SAMASI.

• Melakukan pembagian tugas, monitoring harian, pengecekan kualitas pekerjaan, dan memberikan coaching kepada staff operasional.

• Menjaga disiplin, integritas, dan kualitas kerja seluruh tim operasional.

2. Handling Kapal Asing & Domestik

• Menangani kapal asing & domestik secara profesional dari awal hingga selesai.

• Melakukan problem solving cepat saat terjadi kendala teknis, administratif, atau koordinasi lapangan.

3. Pemeriksaan & Pengendalian Dokumen Kapal

• Membuat dan melakukan final check terhadap dokumen seperti NOR, LOA, B/L, Mate Receipt, SO, Manifest, Stowage Plan, SOF, Time Sheet.

• Memastikan seluruh dokumen akurat dan sesuai dengan ketentuan KSOP, Bea Cukai, Imigrasi, Karantina, KKP, dan terminal.

4. Koordinasi dengan Stakeholder Pelabuhan

• Menjadi representatif utama SAMASI dalam berkoordinasi dengan:

  • Shipowner/operator/principal

  • Shipper & consignee

  • Jetty/terminal management

  • BUP Pelabuhan

  • Instansi pelabuhan (KSOP, Bea Cukai, Imigrasi, Karantina, KKP)

• Menyelesaikan isu operasional secara cepat dan menjaga hubungan profesional.

5. Pengendalian Layanan & Kepuasan Pelanggan

• Menjamin pelayanan cepat, tepat, proaktif, dan sesuai Red-Blue Culture SAMASI.

• Menangani komplain dan mengimplementasikan corrective action.

• Mendukung peningkatan reputasi cabang melalui pelayanan berkualitas.

6. Pengawasan Sistem Operasional

• Mengawasi pemakaian sistem INAPORTNET, CEISA 4.0, INSW, SINKARKES.

• Memastikan seluruh input data dan dokumen digital akurat dan tepat waktu.

• Mengawasi pembuatan invoice kapal sesuai SOF & supporting documents.

7. Pencapaian KPI Operasional

• Bertanggung jawab atas kelancaran operasional cabang, termasuk:

  • Vessel turnaround time

  • Zero complaint

  • Compliance

  • Efisiensi biaya operasional

• Berkolaborasi dengan Branch Manager dan Sales untuk menjaga stabilitas jumlah call kapal cabang.

8. Pengembangan Tim Operasional

• Mengidentifikasi kebutuhan training staff operasional.

• Meningkatkan kemampuan staff agar disiplin, proaktif, bertanggung jawab, dan memiliki mindset berjualan.

PERSYARATAN

1. Pengalaman Kerja

• Pengalaman minimal 4 tahun di operasional keagenan kapal (wajib).

• Minimal 1 tahun sebagai Kepala Operasional Cabang (KaOps).(wajib)

• Pernah memimpin minimal 6 staff operasional dalam struktur operasional cabang (wajib).

• Pernah bekerja di cabang dengan minimal 45 vessel calls per tahun (proven).

• Berpengalaman menangani kapal asing, terutama curah, STS, dan transshipment.

2. Kompetensi Teknis

• Menguasai sistem:

  • INAPORTNET

  • CEISA 4.0

  • INSW

  • SINKARKES

• Mampu membuat dan memeriksa dokumen operasional kapal.

• Menguasai Microsoft Office & basic calculation invoice kapal.

3. Pendidikan

• Minimal D3/D4/S1 Pelayaran (Tata Laksana / Nautika / Teknika).

• IPK ≥ 3.0 lebih disukai.

4. Soft Skills & Karakter

• Leadership kuat, mampu mengarahkan dan mengawasi staff operasional.

• Komunikasi efektif dan mampu menjaga hubungan dengan instansi pelabuhan dan customer.

• Proaktif, cepat mengambil keputusan, disiplin, jujur, bertanggung jawab.

• Memiliki sense of urgency tinggi dan orientasi penyelesaian masalah.

5. Tambahan

• Berbahasa Inggris aktif.

• Memiliki SIM A (wajib)

• Bersedia ditempatkan di seluruh cabang SAMASI.