DIRECTOR – RESORT, VILLA, THEME PARK

**JOB DESCRIPTION

DIRECTOR **

1. Position Summary

Director bertanggung jawab penuh terhadap pengelolaan keseluruhan operasional, mencakup layanan tamu, hotel & villa operations, F&B, housekeeping, engineering, sales & marketing, finance, dan HR. Posisi ini memastikan kualitas layanan premium, pengalaman tamu yang konsisten, serta pencapaian target finansial dan reputasi kawasan.

2. Key Responsibilities

A. Leadership & Strategic Management

• Menyusun strategi jangka pendek dan jangka panjang untuk pertumbuhan bisnis dan peningkatan occupancy.

• Memimpin seluruh Head of Department (HOD) dan memastikan operasi berjalan selaras dengan visi & standar resort.

• Mengembangkan budaya kerja positif, berorientasi pelayanan, dan disiplin operasional.

B. Operations Management

• Mengawasi semua area operasional: Front Office, Housekeeping, F&B, Spa, Activities, Security, dan Engineering.

• Memastikan standar pelayanan (SOP) diterapkan secara konsisten di seluruh departemen.

• Memastikan kelancaran operasional harian dan menangani isu-isu kritis tamu dengan cepat dan profesional.

C. Guest Experience & Service Excellence

• Meningkatkan kualitas layanan tamu dan memastikan skor review online (Google, OTA, TripAdvisor) berada di level unggul.

• Menangani keluhan tamu penting dan berinteraksi langsung dengan VIP guests.

• Membangun program loyalty, entertainment, dan experience untuk meningkatkan repeat guests.

D. Financial & Business Performance

• Mengelola dan memonitor budget, P&L, revenue, cost control, forecasting, dan KPI utama resort.

• Memastikan efisiensi keuangan tanpa menurunkan kualitas pelayanan dan fasilitas.

• Menetapkan strategi untuk meningkatkan ADR (Average Daily Rate), occupancy, dan total revenue.

E. Sales, Marketing & Brand Management

• Bekerja sama dengan tim Sales & Marketing dalam kampanye promosi, paket wisata, event resort, dan digital marketing.

• Mengembangkan kemitraan dengan travel agents, OTA, DMC, government tourism board, dan corporate clients.

• Menjaga brand identity resort agar konsisten dan menarik.

F. Human Resources & Talent Development

• Mengawasi rekrutmen, pelatihan, dan pengembangan seluruh karyawan.

• Membangun tim yang solid dengan tingkat turnover rendah.

• Memberikan coaching & mentoring kepada HOD.

G. Compliance, Safety & Asset Management

• Memastikan resort mematuhi seluruh peraturan pariwisata, keamanan, dan lingkungan.

• Mengawasi pemeliharaan fasilitas, properti, equipment, utilities, dan infrastruktur kawasan.

• Memastikan implementasi penuh dari SOP keselamatan (HSE), food safety, dan emergency procedures.

3. Requirements

Education

• Minimum S1 Hospitality, Tourism Management, Business Management, atau bidang terkait.

• Sertifikasi manajemen hotel/resort adalah nilai tambah.

Experience

• Pengalaman minimal 10–15 tahun di industri hospitality, dengan 5 tahun terakhir di posisi GM/Resort Manager/Director.

• Pengalaman memimpin resort, boutique resort, beach resort, luxury villa, atau eco-resort menjadi nilai tambah besar.

• Mampu mengelola P&L dan memimpin multi-department dengan struktur besar.

Skills & Competencies

• Strong leadership & team management.

• Excellent communication & guest relations skills.

• Deep understanding of hotel operations & service excellence.

• Financial acumen kuat: budgeting, forecasting, cost control.

• Problem-solving tingkat tinggi & kemampuan mengelola situasi kritis.

• Marketing mindset, terutama dalam tourism & digital presence.

• Bahasa Inggris sangat baik, bahasa tambahan nilai plus.