Customer Service - Complaint Handling
Job Description:
Menjadi kontak utama dalam menerima, menangani, dan menyelesaikan keluhan tamu sebelum, selama, dan setelah perjalanan.
Mendengarkan keluhan tamu secara aktif, empatik, dan profesional.
Memberikan solusi yang tepat, cepat, dan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
Menangani tamu dengan emosi tinggi, komplain berulang, dan situasi darurat dengan sikap tenang dan terkendali.
Melakukan eskalasi komplain yang bersifat kompleks sesuai SOP.
Menjaga citra dan reputasi perusahaan dalam setiap interaksi dengan tamu.
Kualifikasi:
Pendidikan minimal D3/S1 (diutamakan bidang Pariwisata, Komunikasi, atau Perhotelan).
Pengalaman minimal 1–2 tahun sebagai Customer Service atau Complaint Handling (diutamakan di industri tour & travel atau jasa).
Mampu mengelola emosi dengan baik, tetap tenang, dan rasional dalam menghadapi tamu yang marah atau menekan.
Mampu bekerja di bawah tekanan, termasuk menghadapi komplain dengan deadline dan situasi darurat.
Komunikatif, tegas, sopan, dan solutif.
Memiliki empati tinggi namun tetap berpegang pada aturan perusahaan.
Bersedia bekerja sistem shift, weekend, hari libur nasional, dan di luar jam kerja jika dibutuhkan.