Staff IT Helpdesk

Job Description

·         Melayani dan mengatasi masalah dari berbagai pertanyaan dan keluhan dengan cepat, baik secara tatap muka, Email, telepon, maupun remote.

·         Menganalisa insiden dan melakukan eskalasi perbaikan ke tim IT tingkat lanjut (Network Engineer/System Admin) atau vendor pihak ketiga.

·         Mencatat setiap insiden dan permintaan layanan ke dalam sistem Ticketing serta memantau statusnya hingga selesai (closed).

·         Membuat dokumentasi teknis atau panduan sederhana untuk membantu user menangani masalah umum.

·         Menyediakan layanan Manajemen Sistem Informasi terhadap pengguna sehingga pengguna dapat menggunakan perangkat keras dan perangkat lunak sesuai kebutuhan.