Service Advisor (Dealer Foton Surabaya)

Tugas Utama :

1. Penerimaan & Konsultasi Pelanggan : Menerima pelanggan dan kendaraan yang akan diservis, Melakukan wawancara keluhan kendaraan dan Memberikan penjelasan awal mengenai jenis servis dan estimasi waktu.

2. Pemeriksaan Kendaraan & Pembuatan Work Order : Melakukan pemeriksaan awal kendaraan bersama pelanggan, Membuat Work Order (WO), Menyusun estimasi biaya jasa dan spare part dan Meminta persetujuan pelanggan sebelum pekerjaan dilakukan.

3. Koordinasi dengan Mekanik & Bengkel : Menyampaikan detail pekerjaan kepada mekanik dan Memantau progres servis agar sesuai waktu yang dijanjikan.

4. Komunikasi & Update ke Pelanggan : Memberikan informasi progres servis kepada pelanggan, Menjelaskan pekerjaan tambahan dan manfaatnya

5. Penyerahan Kendaraan ketika sudah selesai di Service : Menjelaskan pekerjaan yang telah dilakukan kepada pelanggan dan Menyerahkan kendaraan dan memastikan pelanggan puas.

6. Administrasi & Sistem : Menginput data servis ke Dealer Management System (DMS), Memastikan kelengkapan dokumen servis (WO, invoice, service history) dan Menjaga akurasi data dan arsip administrasi.

Persyaratan Utama :

1. Latar Belakang Pendidikan : SMK / D3 / S1 Otomotif / Teknik Mesin

2. Pengalaman : Min. 2 tahun sebagai Service Advisor di Dealer Otomotif (Lebih mengutamakan Dealer Kendaraan Niaga)

3. Memahami Teknis Otomotif (mesin, rem, suspensi, kelistrikan) dan Servis berkala / perbaikan umum

4. Kemampuan Administrasi & Sistem : Membuat Work Order (WO) / estimasi biaya dan Mengoperasikan Dealer Management System (DMS)

5. Kemampuan Komunikasi & Pelayanan : Komunikatif, persuasif, berorientasi pada kepuasan pelanggan dan Mampu menangani komplain pelanggan secara profesional.