Customer Relation Management / CRM Officer

1. Mengelola dan mengembangkan program CRM yang berjalan di KFCku App sesuai dengan objective bisnis.

2. Melakukan monitoring dan analisis performa program, termasuk user behavior, conversion, dan repeat order

3. Menyusun dan mengeksekusi program customer retention untuk meningkatkan frekuensi transaksi dan loyalitas pengguna.

4. Mengembangkan program customer acquisition melalui KFCku App untuk mendorong pertumbuhan user baru.

5. Melakukan setup kebutuhan program CRM, meliputi promo, voucher, segmentasi customer, dan mekanisme campaign.

6. Berkoordinasi dengan tim internal terkait (Marketing, Digital, IT, Operations, Finance, dan Agency) untuk memastikan eksekusi program berjalan optimal.

7. Membuat laporan dan insight berkala sebagai dasar evaluasi dan improvement program CRM

8. Mendukung aktivitas CRM lainnya sesuai dengan kebutuhan dan prioritas bisnis

Kriteria :

• Pendidikan minimal S1 (Marketing, Manajemen, Bisnis, T.Industri, atau bidang terkait).

• Pengalaman minimal 1–2 tahun di bidang CRM, Digital Marketing, atau Loyalty Program (pengalaman di App-based / E-commerce / F&B menjadi nilai tambah).

• Memahami konsep CRM, customer lifecycle, retention, acquisition, dan segmentation.

• Terbiasa mengelola promo, voucher, dan campaign digital.

• Mampu melakukan analisis data sederhana terkait performa program dan perilaku user.

• Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik lintas tim.

• Familiar dengan tools CRM, dashboard performance, atau platform digital marketing menjadi nilai tambah