Technical Support

Memberikan dukungan teknis kepada pengguna terkait masalah perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, dan sistem aplikasi.

Mendiagnosis, menganalisis, dan menyelesaikan permasalahan teknis secara langsung maupun melalui media komunikasi (telepon, email, atau chat).

Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem, aplikasi, serta perangkat pendukung.

Mencatat, mendokumentasikan, dan memantau setiap keluhan atau insiden teknis hingga terselesaikan.

Berkoordinasi dengan tim IT atau developer untuk eskalasi masalah yang kompleks.

Memberikan panduan dan edukasi teknis kepada pengguna agar dapat menggunakan sistem secara optimal.

Memastikan layanan dukungan teknis berjalan sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP).