Key Responsibilities:
Menangani percakapan pelanggan di seluruh sosial media dan e-commerce sesuai SOP dan tone of voice brand.
Memastikan First Response Time sesuai SLA dan memberikan solusi yang akurat serta sopan.
Melakukan follow-up keranjang/chat belum terselesaikan dan mendorong konversi.
Koordinasi lintas tim (Gudang/Operasional/Logistik/Keuangan) untuk pemrosesan pesanan, komplain, retur, dan refund.
Memelihara dan memperbarui FAQ/knowledge base (produk, promo, kebijakan).
Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan menerapkan praktik keamanan informasi (tidak membuka tautan mencurigakan, tidak meminta data sensitif)
Qualification:
Minimal SMA/SMK; Diploma/S1 menjadi nilai tambah.
Pengalaman Customer Service E-Commerce diutamakan; fresh graduates dipersilahkan melamar.
Keterampilan komunikasi tertulis yang baik, tata bahasa rapi, dan empati tinggi.
Mampu bekerja terstruktur, teliti, dan berorientasi pada target layanan.
Terbiasa mengoperasikan komputer dan menggunakan Google Sheets/Docs; pengalaman helpdesk/CRM menjadi nilai tambah.
Bisa mengetik dengan lancar menggunakan sepuluh jari.
Bersedia bekerja shift dan akhir pekan secara bergiliran.