Customer Service Online Shop

Posisi: Customer Service Online Shop
Lokasi: Jakarta (On-site)
Jenis Pekerjaan: Full Time

Deskripsi Pekerjaan

Sebagai Customer Service Online Shop, Anda bertanggung jawab dalam menangani komunikasi dengan pelanggan melalui berbagai platform marketplace dan media online. Posisi ini berperan penting dalam memastikan pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional, serta mendukung proses pesanan pelanggan dari awal hingga selesai.

Tanggung Jawab

• Membalas chat pelanggan di marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dan platform lainnya) secara cepat, sopan, dan profesional

• Memberikan informasi produk, promo, dan ketersediaan stok kepada pelanggan dengan jelas dan akurat

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan komplain pelanggan serta memberikan solusi yang sesuai

• Membantu proses order, retur, dan refund sesuai dengan SOP perusahaan

• Berkoordinasi dengan tim gudang dan tim internal terkait status pesanan pelanggan

• Menjaga kepuasan pelanggan serta mempertahankan rating dan performa toko

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA / SMK (D3 / S1 menjadi nilai tambah)

• Memiliki pengalaman sebagai Customer Service Online Shop menjadi nilai tambah

• Terbiasa menggunakan marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop)

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan sabar

• Teliti, responsif, bertanggung jawab, dan memiliki inisiatif

• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim

Ketentuan Jam Kerja & Kesiapan Respons

• Bersedia membalas chat pelanggan mulai pukul 09.00 – 17.00 WIB

• Tetap responsif dalam membalas chat pelanggan meskipun di luar jam kerja kantor, dengan memanfaatkan perangkat mobile.

• Bersedia membalas chat pada akhir pekan (weekend) dan tanggal merah, sesuai kebutuhan operasional online shop

• Sistem kerja bersifat fleksibel, namun berbasis tanggung jawab, target respons, dan kualitas pelayanan

• Mampu menjaga kecepatan respons serta kualitas pelayanan pelanggan sesuai standar perusahaan