CV AZZAKAYRA MAJU BERSAMA sedang membuka lowongan untuk posisi Penuh waktu Customer Service Admin di Cikadu, Jawa Barat. Lamar sekarang untuk menjadi bagian dari tim kami.
Persyaratan untuk peran ini:
- Mencari kandidat untuk bekerja pada:
- Senin pagi
- Selasa pagi
- Rabu pagi
- Kamis pagi
- Jumat pagi
- Tidak diperlukan pengalaman kerja untuk posisi ini
Manajemen Interaksi Pelanggan: Bertindak sebagai penghubung utama antara pelanggan dan perusahaan. Ini melibatkan penanganan pertanyaan, keluhan, dan umpan balik melalui berbagai saluran komunikasi seperti telepon, email, dan obrolan.
Pengolahan Pesanan: Mengelola dan memproses pesanan pelanggan secara akurat dan tepat waktu. Memastikan bahwa semua pesanan pelanggan terpenuhi sesuai dengan jadwal dan standar kualitas yang ditentukan.
Pemeliharaan Catatan: Mempertahankan catatan rinci interaksi pelanggan, transaksi, komentar, dan keluhan. Ini membantu dalam melacak dan menganalisis tren layanan pelanggan dan metrik kinerja.
Koordinasi Tim: Berkoordinasi dengan perwakilan layanan pelanggan untuk memastikan bahwa masalah pelanggan diselesaikan secara efisien. Memberikan panduan dan dukungan untuk meningkatkan kinerja tim.
Penyelesaian Masalah: Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara tepat waktu dan efektif. Menaikkan masalah kompleks ke manajemen yang lebih tinggi jika diperlukan.
Pelatihan dan Pengembangan: Membantu pelatihan staf layanan pelanggan. Ini termasuk mengembangkan materi pelatihan dan melakukan sesi pelatihan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan staf.
Implementasi Kebijakan: Memastikan bahwa semua kebijakan dan prosedur layanan pelanggan diikuti. Memperbarui dan meningkatkan kebijakan ini sesuai kebutuhan untuk meningkatkan kualitas layanan.
Laporan dan Analisis: Menghasilkan laporan reguler tentang operasi layanan pelanggan. Menganalisis data untuk mengidentifikasi tren, mengevaluasi kinerja layanan, dan memberikan saran untuk perbaikan.