Customer Relation Administration

Tanggung Jawab Utama

1. Customer Handling & Service

• Menangani pertanyaan pelanggan melalui WhatsApp, telepon, email, dan media sosial secara responsif dan sopan.

• Memberikan informasi produk dan layanan Xavia Tour dengan jelas, akurat, dan sesuai SOP.

• Melakukan follow-up kepada calon pelanggan hingga tahap reservasi atau pembayaran DP.

2. Administrasi & Data Management

• Menginput dan mengelola data pelanggan, registrasi jamaah, dan dokumen perjalanan pada sistem administrasi (Google Workspace/CRM).

• Memastikan seluruh data tersimpan dengan rapi, akurat, dan mudah diakses oleh tim terkait.

3. Koordinasi & Relationship Management

• Menyampaikan update penting kepada pelanggan terkait jadwal, perubahan itinerary, kelengkapan dokumen, dan informasi keberangkatan.

• Berkoordinasi dengan vendor, airline, dan mitra lokal untuk memastikan kelancaran proses operasional.

• Menangani kendala atau keluhan awal secara profesional sebelum diarahkan ke tim yang berwenang.

4. After-Sales Support

• Melakukan follow-up pasca perjalanan untuk mengumpulkan feedback, testimoni, dan dokumentasi penunjang.

• Mendukung tim marketing dalam pengumpulan konten pelanggan (foto/video/testimoni).

5. Operational Support

• Mendukung tim konsultan dan operasional selama periode keberangkatan, event, atau peak season.

• Melakukan broadcast informasi penting kepada pelanggan atau grup keberangkatan sesuai arahan tim.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

Hard Skills

• Menguasai penggunaan Google Workspace (Docs, Sheets, Drive) dan WhatsApp Business

• Komunikatif, sopan, dan mampu menjelaskan informasi secara jelas baik lisan maupun tulisan

• Mampu mengolah data dan laporan terkait costumer

• Pengalaman di bidang travel menjadi nilai lebih (Menjadi nilai tambah)

• Mampu bekerja memenuhi target dan standar kinerja yang ditetapkan perusahaan

• Mampu berbahasa Inggris lisan maupun tulisan

Soft Skills

• Memiliki kemampuan product knowledge

• Memiliki skill negosiasi yang baik

• Teliti, terstruktur, dan memiliki kemampuan manajemen waktu yang baik

• Mampu bekerja multitasking tanpa mengurangi kualitas pekerjaan

• Berorientasi pada pelayanan dan solusi

Jam Kerja

• Senin – Sabtu

• Siap bekerja lebih responsif pada periode high season atau keberangkatan besar.
  

Keuntungan Bergabung Bersama Xavia Tour

• Lingkungan kerja yang profesional dan berkembang pesat.

• Kesempatan menjadi Tour Leader dan menjelajahi dunia

• Insentif